Klachtenbrief voor IKEA

Aan: Klantenservice IKEA
Van: [Jouw Naam]
Adres: [Jouw Adres]
E-mail: [Jouw E-mail]
Datum: [Huidige Datum]
Betreft: Falende Levering en Gebrekkige Dienstverlening

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn formele klacht indienen betreffende de herhaaldelijke mislukte afleveringen van mijn IKEA-bestelling en de daaropvolgende ongepast gedrag van uw kant.

Zoals u weet, heeft IKEA drie leveringen gefaald (foutieve voorraad, chauffeurs die niet kwamen opdagen en incomplete leveringen). Na een 30-minuten durende gesprek met uw klachtenafdeling op 20 januari, werd mij een ruime vergoeding beloofd en werd mij verzekerd dat filiaal Duiven alles in één keer zou corrigeren. Echter, afspraken worden stelselmatig gebroken en ik word geconfronteerd met een totaal gebrek aan respect voor mijn tijd en ervaring als uw klant.

Laat het duidelijk zijn dat een bedrijf zoals IKEA, dat zich houdt aan de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming, verplicht is om een eerlijke en redelijke dienstverlening te verstrekken, in overeenstemming met de Wet Koop op afstand (artikelen 6:230m tot en met 6:230z BW). Elk in gebreke blijven aan deze wettelijke verantwoordelijkheden kan resulteren in een schending van de wet.

Ik eis dat IKEA onmiddellijk (vandaag) contact met mij opneemt voor een levering aan huis van de ontbrekende PAX-onderdelen op een moment dat mij bevalt (avond of zaterdagmiddag). Bovendien verwacht ik de gehele toegezegde compensatie: € 49,99 restitutie én de € 120,- IKEA-tegoed als compensatie voor de aanzienlijke hoeveelheid tijd en frustratie die ik heb ervaren.

Ik behoud me het recht voor om juridische stappen te ondernemen, indien deze situatie niet naar behoren wordt aangepakt en opgelost. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om dit probleem te rectificeren.

Hoogachtend,

[Jouw Naam]