Mijn Klacht:
Op zondag 30 augustus heb ik bij Ikea een bestelling geplaatst. Door een glitch in hun betalingssysteem kreeg ik de boodschap dat de betaling was afgebroken en ik het opnieuw moest proberen om de bestelling te kunnen afronden. De eindstand: de bestelling was geplaatst, maar het bedrag was 2x afgeschreven.
Na me gemeld te hebben kreeg ik de boodschap dat het geld binnen 14 dagen weer terug op mijn rekening zou staan. Na die periode stond het bedrag nog steeds niet op mijn rekening. Ik moet een nieuwe periode van 14 dagen moeten wachten. De lengte van de
ze periode werd onder andere afgeschoven op de banken (terwijl die inmiddels toch wel binnen een halve dag geld gestort hebben).
Ikea is dus wel echt zelf de oorzaak waarom dit zo lang duurt. Ikea doet valse beloftes door te zeggen dat ‘collega’s het zo snel mogelijk in orde maken’, wat door een andere servicedesk medewerker wordt tegen gesproken: het proces kan niet worden versneld en als ik over 14 dagen nog niets heb gehoord mag ik me weer melden…
Het is onacceptabel dat Ikea zo lang geld vast houdt van klanten.Ik moet nu bij bekenden geld gaan lenen, om toch te kunnen eten en leven totdat mijn volgende salaris wordt gestort.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het te veel afgeschreven bedrag z.s.m. (maar voor het weekend) op mijn rekening staat.
(10)
