Mijn Klacht:

​
Begin december 2015 kopen wij een matras (HOVAC) met 25 jaar garantie bij de Ikea Amsterdam, dit matras heeft na een twee weken al dusdanige kuilen dat er niet fatsoenlijk op de slapen is. Dit verwacht je nit van een magras waar zolang garantie op gegeven wordt. Wij gaan bellen met Ikea en krijgen te horen dat wij foto’s moeten maken en naar Ikea Amsterdam moeten met onze klacht. Ikea Amsterdam verteld ons dat wij met het matras langs moeten komen omdat ze ons anders niet kunnen helpen. Ik geef aan dat wij het matras hebben laten bezorgen omdat ik niet mag tillen, dus dat ik hem moeilijk op mijn nek mee kan nemen naar Amsterdam. Omdat het hoofdkantoor had gezegd dat ik foto’s moest maken hebben ze mijj uiteindelijk aan de hand van de foto’s geholpen. Het matras is bij ons thuis op 29-12-2015 omgeruild voor een nieuw matras, op zich heel netjes. Direct na het uitrollen van het matras had deze nog meer kuilen dan het matras wat teruggegaan is. Ik heb direct weer het hoofdkantoor gebeld, welke mij beloofde dat uiterlijk binnen 24 uur Ikea Amsterdam contact met mij opneemt. Dit is niet gebeurd en ik ben daarna weer gaan bellen met het hoofdkantoor, deze vertellen mij hetzelfde als voorheen, foto’s maken en langsgaan bij Ikea Amsterdam. In Amsterdam werd ik in eerste instantie door een dame geholpen welke na het zien van de foto’s zei, ooooh alweer een matras, deze klacht krijgen wij zo vaak. Zij mocht mij niet verder helpen want voor ddit soort zaken moest zij een collega erbij halen. Deze collega kwam met een gladgestreken gezicht vertellen, goh wat vreemd, deze klacht hebben wij nog nooit eerder gehad, duuuuh! Zij was heel onbeleefd en zij dat ze mij alleen een ander matras kon geven. Ik vertelde er geen geloof meer in te hebben en gaf aan de koop te willen ontbinden, dat kon volgens haar niet. Dus er kwam een leidinggevende bij welke ik netjes uitgelegd heb De koop te willlen ontbinden. Ik verwacht voor het geld wat ik betaald heeb een deugdelijk product of mijn geld terug. De leidinggevende gaf mij aan dat dit probleem wel vaker voorkomt en dat ze mij niet kunnen garanderen dat ik een matras krijg die het probleeem niet gaat krijgen. Hij zegt dat ik de koop kan ontbinden, dat gebeurd ook ter plaatse. Er wordt mij een tegoedbon aangeboden, ik geef aan dat ik daar niet mee akkoord ga en dat ik gewoon mijn geld terug wil. Deze heer zegt dat dit geen probleem is maar dat dat via het hoofdkantoor moet lopen. Ik zal binnen 1 week gebeld worden enn dan zullen ze het matras op komen halen en het geld overmaken. Na een week niets gehoord van Ikea, ik ben weer gaan bellen en toen kreeg ik te horen dat er in Groningen niet gewerkt kan worden omdat het er erg vriest, ze lopen hierdoor 5 eken achterstand op. Huuuh, 2 dagen niet werken en 5 weken achterstand, is mijn reactie!!! Ik geef aan dat de koop ontbonden is en dat het matras opgehaald moet worden en ik gewoon mijn geld terug wil, hier staat 2 weken voor volgens de consumenten wetgeving. Na een week weer niets gehoord, ik weer gebeld, nu is het matras uiteindelijk op 19-01-2016 opgehaald en er is mij toegezegd dat ik zeker binnen 2 weken het geld terug moet hebben. Nu twee weken later geen geld, dus ik ben maar weer eens gaan bellen 1 a 1,5 week het geld kan verwachten. Ik vertel haar dat de koop op 30-12-2015 al ontbonden is en dat de wetgeving zegt dat er binnen 14 dagen uitbetaald moet worden. Je krijgt dan een antwoord van ze dat de koop pas ontbonden wordt op het moment dat het matras terug is bij Ikea en dat zij wat dat betreft niets met de wet van doen hebben. M.a.w. als ik hun niet achter de broek aan had gezeten had het matras hier nog steeds gestaan en was de koop volgens hun nog steeds niet ontbonden. Ikea heeft dus een beetje maling aan de wetgeving, ten eerst is een tegoedbon in zo’n situatie als deze niet toegestaan en ten tweede had ik twee weken geleden mijn geld al op mijn rekening moeten hebben.

Gewenste Oplossing:

Geld z.s.m retour en een excuusbrief