Mijn Klacht:

Op 16 december 2020 hebben wij 2 artikelen (cadeautjes om af te geven i.v.m. een verjaardag op half januari) bij Ikea besteld.
Vandaag (29 december 2020) aan het einde van de dag kregen wij het bericht dat onze bestelling geannuleerd is, omdat de transporteurs het aantal orders niet kunnen uitleveren. Verderop in het bericht stond dat het mogelijk is om onze bestelling opnieuw te plaatsen.
Vanavond hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantenservice of onze bestelling voortgezet kon worden. Na 16 minuten in de wacht gestaan te hebben, kregen wij te horen dat onze bestelling automatisch is verwijderd en dat de bestelling niet kan worden voortgezet. Wij moeten de artikelen dus weer opnieuw bestellen. Verder hebben wij nog gevraagd waarom er voor deze aanpak is gekozen. De medewerker vertelde dat het een besluit is van een hoger niveau. Wij begrijpen dat de medewerker er niets aan kan doen. Wij hebben ook aangegeven dat wij er begrip voor zouden hebben als onze bestelling later wordt geleverd, maar wij vinden het wel vreemd dat wij de artikelen opnieuw moeten bestellen.
Wij hebben vanavond geprobeerd de artikelen opnieuw te bestellen, maar het blijkt dat online bestellen momenteel niet mogelijk is. Wij begrijpen het besluit van Ikea niet. Waarom is er geen bericht gestuurd dat de bestellingen later worden geleverd en dat je de bestelling kosteloos kunt annuleren als je het te lang vindt duren? Dit is nu dubbel werk voor Ikea en ons en bovendien is het nu niet eens mogelijk te bestellen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als bestellingen niet zomaar worden geannuleerd, maar klanten worden geïnformeerd dat een bestelling later komt of kosteloos geannuleerd kan worden als de levering te lang duurt. Wij zijn nu tevreden als wij onze 2 artikelen weer opnieuw kunnen bestellen en deze alsnog op tijd (half januari) worden geleverd.