Mijn Klacht:

Gisteren ben ik samen met mijn vriend naar de Ikea Amsterdam gegaan, voor 2 stukjes hout, 2 plankjes voor onze PAX-kast. Nou wat een ervaring.
Gelukkig konden we doorsteken en namen we onderweg nog wat spulletjes mee voor in de keuken. Eindelijk het magazijn bereikt te hebben lagen daar de plankjes natuurlijk niet. We moesten /- 10 minuten rijden om die nog even op te halen. Eenmaal aan de beurt bij de zelfscankassa miste ik een barcode van een rekje die ik mee had genomen bij de keukenaccessoires. Ik vertel het de medewerker. Ze geeft aan dat ze twijfelt dat de desbetreffende medewerker wel de telefoon op neemt.
Inderdaad. Medewerker was niet bereikbaar. De zelfscanmedewerker zegt dat we zelf maar even moeten zoeken op internet naar de barcode. Sorry? Oke, wij op de Ikea site opzoek naar dat stomme rekje, waarvan we de naam en prijs niet exact weten. Niet gevonden natuurlijk. Nou wat waren vervolgens de opties? Of we lopen zelf terug naar het begin om de barcode mee te nemen, of we laten hem achter. Laat maar zitten.. Gezeik.
Daarna moesten we nog de 2 stukjes hout ophalen voor de kast. Wij rijden naar dat ikea Merchandise en treffen daar een boel mensen aan die al aan het wachten zijn. Het scherm geeft aan wanneer de magazijnmensen de producten hebben gepakt, daarna kan je als klant naar de ingang lopen, om die producten te halen. Wij hadden 2 plankjes, het scherm gaf aan dat we 10 minuten moesten wachten (2 stukjes hout btw, kan je optillen met 2 vingers maar ok). Na die tien minuten kwam het volgende order gereed maken (oid) Dus wij wachten, na een kwartier staat er nog steeds niks klaar. Een medewerker loopt naar buiten waar ondertussen een boel klanten elkaar vragend aankijken en een andere klant ondertussen de EK-wedstrijd maar heeft aangezet, die stonden er ook al een half uur. Conclusie: scherm kapot.
De medewerker liep op de 5 -10 minuten naar buiten met een nieuw nummer die niemand heeft. Sta er nu al 30 minuten voor 2 stukjes hout, had in die tijd zelf een plank kunnen schuren en verven..
Na bijna drie kwartier hebben we dan eindelijk de 2 plankjes en kunnen we naar huis.
We hadden dit avontuur in een uur kunnen doen, we waren bijna 2,5 uur later thuis.

Wij snappen niet dat het hele magazijn bij Ikea vol ligt met tuingereedschap, terwijl hét item, de o-zo-handige PAX- kast van Ikea waar je dood mee geadverteerd wordt als je op de site bent, niet eens in dat magazijn ligt. Lekker onhandig en niet klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

een compensatie voor de verloren tijd en een goedmakertje is altijd leuk. Wij willen met dit bericht bereiken dat Ikea in de gaten heeft hoeveel moeite klanten moeten doen om een simpel product te bemachtigen.