Mijn Klacht:

28 september 2022
Geachte Klacht.nl,

ik schrijf u in uw rol als bemiddelaar.
Op 15 augustus hebben wij  bij Ikea een bedbank van Hemnes, 2  Abygda matrassen en 2 matrasbeschermers besteld en betaald. Factuurnummer is: NLINV22000002359815.
De bestelling is op 24-08-2022  augustus in verpakking geleverd en  in onze  eetkamer gestald. Dit veroorzaakte direct   prikkeling en jeuk klachten bij mij,  aan de huid en slokdarm die een vlucht namen en steeds ondraaglijker werden. Ik kon ook  niet langer in de eetkamer eten en moest noodgedwongen naar een ander vertrek verhuizen.  Op 4 september heeft onze overbuurman ons geholpen de bestelling in de verpakking in de tuin te zetten. De klusjesman van Ikea die op 9 wept. kwam, hebben we de situatie uitgelegd en hij heeft bij uitzondering de bedbank en toebehoren, buiten uit de verpakking gehaald (anders zou dat binnen gebeuren moeten) en de bank binnen opgesteld met open raam. . De klachten leken even te verbeteren maar werden toch steeds erger. Binnen- en buitenkant jeuk in en aan het hele lijf. Slaapproblemen ‘s nachts.

In de periode tussen 24 aug en 9 sept leefden we steeds vaker met de ramen open, 2 luchtzuiveraars (moesten hiertoe een nieuwe aanschaffen), lieten de wasmachine en zuiveraars overuren draaien, brachten gordijnen naar de stomerij, haalden de vitrage eruit. Momenteel is mijn man de hele dag druk met schoonmaakwerk en de was omdat ik jeuk krijg van mijn kleding, zijn kleding en lakens en ik vlucht steeds vaker het huis uit om de jeuk niet te hoeven ervaren. Kortom veel last, energie en onkosten. Eerst dachten we , als op 9september de klusjesman van Ikea geweest is, is het allemaal voorbij. Het werd juist erger en vandaag 28 september hebben we uiteindelijk de matrassen verticaal overeind geplaatst voor de ventilatie ( in de veronderstelling dat dat miss zou helpen, omdat door ventilatie beide kanten gelucht werden. )Er kwam echter veel ellende hieruit voort, die mij deed vluchten uit het vertrek. Inmiddels is ons hele en ruim huis voor mij  onleefbaar geworden en  slaap ik’ s nachts heel slecht door de jeuk in en buiten mijn lijf. Daarnaast is het te koud voor open ramen. Ik ben echt wel wat gewend maar het dringt tot mij door dat dit geen normale allergie is maar een reactie op stoffen die niet thuishoren in een bed of matras.

Wat ik van Ikea wil is mijn gezondheid en woongenot terug. d.w.z. ophalen van hun geleverde bestelling, mijn betaling terugstorten en  een professionele reiniging ( allergievriendelijke en biologisch), en wel met onmiddellijke ingang.
Ik wil ook duidelijkheid. Duidelijkheid over  welke stoffen en spullen zitten in de producten en de opslagruimte waar de producten stonden bewaard. Graag wil ik weten of er nu of latere gevolgen zijn voor mijn lijf  (in welk geval ik daar onmiddellijk bericht van wil ontvangen) en de schriftelijke verzekering  dat de analyse van chemische stoffen, bewerkingen en hulpmiddelen onmiddellijk gerapporteerd worden bij NVWA. .
Verder meld ik dat de matrassen vandaag buiten zijn gezet en staan onder een afdakje. Zodra ik hierbij hulp vind volgt de bedbank. Ik kan en wil niet instaan voor eventuele verwering van de spullen van ikea. Tenslotte wil ik graag dat de beantwoording van mijn vragen schriftelijk verloopt.

Mijn klacht is per gewone post verzonden naar ikea duiven omdat ik op hun website geen emailadres aantref. . Het moet dus nog aankomen..

Gewenste Oplossing:

De oplossing heb ik in bovenstaande brief gemeld. Deze is:
Wat ik van Ikea wil is mijn gezondheid en woongenot terug. d.w.z. ophalen van hun geleverde bestelling, mijn betaling terugstorten en  een professionele reiniging ( allergievriendelijke en biologisch), en wel met onmiddellijke ingang.. Breder gezegd al het denkbare waardoor ik van deze ellende wordt verlost.
Ik wil ook duidelijkheid. Duidelijkheid over  welke stoffen en spullen zitten in de producten en de opslagruimte waar de producten stonden bewaard. Graag wil ik weten of er nu of latere gevolgen zijn voor mijn lijf  (in welk geval ik daar onmiddellijk bericht van wil ontvangen) en de schriftelijke verzekering  dat de analyse van chemische stoffen, bewerkingen en hulpmiddelen onmiddellijk gerapporteerd worden bij NVWA. . 
 Verder meld ik dat de matrassen vandaag buiten zijn gezet en staan onder een afdakje. Zodra ik hierbij hulp vind volgt de bedbank. Ik kan en wil niet instaan voor eventuele verwering van de spullen van ikea. Tenslotte wil ik graag dat de beantwoording van mijn vragen schriftelijk verloopt.