Mijn Klacht:

Begin van deze week kocht ik een aantal dingen bij IKEA Amsterdam, teveel om zelf mee te nemen omdat ik met de trein naar Den Helder moet. Bij binnenkomst heb ik geïnformeerd of het mogelijk was om de spullen ’s avonds te leveren in Den Helder. Dat was geen probleem, dat moest ik er dan even bijzeggen. Spullen voor transport afgegeven en €29,= transportkosten betaald, de spullen zouden donderdag 26 april worden bezorgd en ook ’s avonds was geen probleem, ik zou gebeld worden door de transportservice en dan moest ik dat afspreken. Woensdagavond werd ik gebeld door de transportservice welke mij vertelde dat ik onder geen beding mijn spullen donderdagavond zou krijgen, alleen dinsdag- en donderdagochtend was mogelijk. Deze beide dagen werk ik dus dat is voor mij niet mogelijk. De volgende ochtend vroeg IKEA gebeld, afijn om een hoop ergernis samen te vatten: gedurende dag zeker 40 minuten aan de telefoon moeten hangen (á 15 cent per minuut) voordat ik een mevrouw kreeg die me vertelde dat ik teruggebeld zou worden. DAt werd ik pas op vrijdag door een mevrouw die mij vertelde dat ze een nieuwe afspraak wou maken voor transport, echter alleen op dinsdag- en donderdagochtend (grrrr). Als ik dat niet wilde kon ik mijn geld terugkrijgen, dat moet ik dan echter wel komen halen in Amsterdam (treinretour 27,60) Kortom, nu staan mijn spullen in Amsterdam, ik heb ze betaald + 29 bezorgkosten en ik kan alleen mijn geld terugkrijgen als ik 27,60 aan reiskosten ga betalen waarna ik niets heb gekregen, IKEA, dit kan toch niet? Als ik te horen had gekregen dat de bezorging niet mogelijk was had ik de spullen nooit gekocht!

Gewenste Oplossing:

Alsnog mijn spullen bezorgd zoals afgesproken.