Mijn Klacht:

Vanmiddag bij Ikea in Utrecht geweest om een kledingkast van circa 1500 euro te bestellen en die door Ikea te laten bezorgen en installeren. De ontwerptekening hadden wij al eerder door Ikea laten opmaken. Bestelling moest zo gepiept zijn leek mij zo. Helaas …. circa 4 verschillende onderdelen waren niet op voorraad in Utrecht. Geen probleem voor ons want wij hadden geen haast en wilden best die 1500 euro vooraf betalen. De dame mocht niet de ontbrekende onderdelen voor ons bestellen en ook niet de onderdelen die wel aanwezig waren voor ons reserveren. Ze mocht ook niet onze bestelling accepteren. Wanneer wel alle onderdelen op voorraad waren kon ze niet zeggen. Wij moesten zelf maar regelmatig op de website kijken of de ontbrekende onderdelen in Utrecht op voorraad zijn. Mijn reactie maar als op dat moment weer ANDERE onderdelen niet op voorraad zijn?. Ja meneer daar kan ik niets aan doen. Zo werkt het nu eenmaal. Ontbrekende onderdelen gaat Ikea Utrecht ook niet via hun centraal magazijn of via een voorraad van een andere vestiging regelen. Klinkt allemaal zeer ouderwets. Heren van Ikea het is 2019. Jullie denken aan ieder detail binnen jullie concern maar iets simpels als een kledingkast bestellen is dus bij Ikea alles behalve simpel. Als ik een nieuwe auto koop en die met de verkoper samenstel (beklering, parkeersensoren, etc) dan gaat die vekoper toch ook niet vragen of ik zelf na wil gaan wanneer alles op voorraad is en of ik tegen die tijd terug wil komen om de bestelling te plaatsen? En als ik in een kledingwinkel iets niet in mijn maat kan vinden dan regelen ze vaak dat het artikel binnen 1 week van een andere filiaal aangeleverd kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik moet een bestelling kunnen plaatsen ook.als iets niet op voorraad is. Stuur DESNOODS slechts een email wanneer een artikel weer op voorraad is. Bij veel webshops kan dat al geautomatiseerd.