Mijn Klacht:

In September 2020 contact opgenomen ivm problemen met een matrassencombi (2 reguliere matrassen met daar bovenop een dekmatras) van een paar jaar oud, zit volgens hun eigen reglementen 10 jaar garantie op. Probleem zou bij de reguliere matrassen liggen en enkele weken later (eind september) kreeg ik een email dat de reguliere matrassen uit coulance zouden worden omgeruild en dit moest binnen 4 maanden, anders zou het aanbod vervallen.
Ik ben tot begin december bezig geweest met het daadwerkelijk maken van een afspraak hiervoor, want vanuit Ikea kwam er vrijwel nooit reactie en wanneer ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg (vaak kreeg ik een bandje met het bericht dat het druk was waarna de verbinding werd verbroken) werd er vaak gezegd ‘u wordt teruggebeld’, wat lang niet altijd gebeurde.
Tijdens deze telefoontjes is ook het dekmatras opnieuw besproken, deze zou toch mee mogen in de omruiling. Echter, in het telefoongesprek daaropvolgend werd hierop teruggekomen, het mocht toch niet worden omgeruild, want het zou zichzelf aanpassen aan de nieuwe matrassen en geen problemen meer geven.

Eind december eindelijk de 2 reguliere matrassen omgeruild. Ik heb het dekmatras zo’n 2 maanden de tijd gegeven om zich aan te passen, maar er zit nog steeds een gigantische kuil in. Opnieuw gemaild, uiteraard zonder reactie vanuit Ikea. Na een aantal weken gelukt om er telefonisch door te komen en ik moest foto’s opsturen. Dat is nu 6 weken geleden en uiteraard is het sindsdien weer radiostilte vanuit Ikea.
2 weken terug opnieuw gebeld om verhaal te halen. Ik kreeg te horen dat de garantie afdeling het druk heft, dat mijn email met foto is aangekomen en daarna viel de verbinding weg. Daarna weer geen contact vanuit Ikea en wanneer ik bel krijg ik enkel het bovengenoemde bandje aan de lijn.

Mijn inziens wacht men gewoon in de hoop dat je opgeeft, want wie heeft er 6 weken nodig om te beoordelen of een matras met een op de foto duidelijk zichtbare kuil mag worden omgeruild. Daar heb je 5 minuten voor nodig!

Gewenste Oplossing:

Omruiling vh dekmatras binnen nu en enkele weken en een excuus!