Mijn Klacht:
Nieuwe bank gekocht (ektorp) met nieuwe hoezen ook voor de reeds aanwezige bank en stoel (beide gekocht in 2015). De nieuwe hoezen zijn anders van maat en zitten te ruim.
Er is een meneer geweest (bedrijf POS) om de klacht te beoordelen en die gaf aan dat de klacht gegrond is (productiefout) maar dat de maten sowieso veranderd zijn. Deze meneer betwijfelde ook of het leveren van nieuwe hoezen de oplossing zou zijn.
Na een aantal weken zelf maar weer contact gezocht met IKEA want er kwam geen terugkoppeling.
Nu moet ik de hoezen terugsturen en pas als ze deze hoezen ontvangen hebben dan sturen ze nieuwe hoezen af.
Echter is het versturen van deze hoezen niet eenvoudig en voor mij eigenlijk niet uit te voeren. Terugbrengen in de winkel was geen optie volgens de dame aan de telefoon.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als ik goede, passende hoezen ontvang. Echter heb ik hier weinig vertrouwen in aangezien de maten blijkbaar zijn veranderd. Mar dit is een kwestie van uit proberen. Mochten de nieuwe hoezen wederom niet passen dan zou een nieuwe bank en stoel een optie zijn.
En ik wil de hoezen ook kunnen omruilen in de winkel zodat ik niet weken zonder hoezen zit.
(10)
