Mijn Klacht:

Uitgangssituatie; coronatijd en aanstaande verhuizing van Belgie naar Nederland. Nieuw huis, veel spullen nodig, waaronder een tweetal garderobes samengesteld uit diverse kastdelen.
Om reizen en bezoek aan winkel met veel mensen te beperken is de eerste keuze om online te bestellen. Dan blijkt dat de grootste delen van de garderobes niet door het centrale distributiepunt geleverd kunnen worden. Dat is raar, want bij bijna alle vestigingen zijn die delen volop in voorraad. Ik bel het landelijke klantenservice nummer van Ikea. Daar raden ze me aan de, niet door het centrale punt te leveren, elementen van mijn bestelling bij de dichtstbijzijnde vestiging te kopen, en nee dat kan niet online. De allerdichtst bijzijnde vestiging van Ikea is in Duitsland, en Duitsland levert niet aan Nederland. Dus dat valt af, al is dat wel de enige vestiging waar ook de kast voor dochterlief aanwezig is. En afgezien van grensbeperkingen is onze eigen auto veel te klein. Dan kiezen we Heerlen, die bijna alles heeft wat de centrale distributie niet kan leveren, en als bijkomend voordeel van de dichtstbijzijnde Ikea vestiging in Nederland is. We hebben meer nodig maar besluiten dat niet online te bestellen, want allemaal voorradig in Heerlen, en er is ons verzekerd dat de transport dienst het gewoon doet. Eenmaal in Heerlen eerst naar de afdeling waar ze assisteren bij de aanschaf van garderobekasten. Ja het is op voorraad en ja we kunnen het na de kassa aan de transportdienst overdragen, de Ikea medewerker checkt ook nog even of ons adres in het leveringsgebied valt, en ja alles klopt. Aangezien de meeste zaken van onze bestelling 30 kilo of meer wegen, en wij niet langer jong en soepel meer zijn, willen we graag gebruik maken van de verzamelservice, waarbij een medewerker de bestelling uit de schappen van het magazijn haalt. Maar helaas, na wat telefoontjes blijkt dat dat vandaag niet kan, er is niet genoeg personeel om dat aan te kunnen bieden. Dat is wel een heftige domper, maar goed, we zijn er nu, dus dan doen we het wel zelf. Twee uur gehannes later, en met twee volle karren lopen we na de kassa naar de klantenservice om het transport te regelen. Na heel veel gedoe, en ruggespraak achter de schermen, krijgen we te horen dat het niet kan, afleveren aan huis. Ons nieuwe huis behoort volgens het computersysteem van de klantenservice niet tot het afzetgebied (hebben die een ander systeem dan op de afdeling verkoop?), en misschien wel van dat van het verder gelegen Eindhoven, maar dat kunnen ze ook niet met zekerheid zeggen. We moeten echt in Eindhoven zijn en ja jammer dat Eindhoven niet alles wat we nu op onze kar hebben, en betaald hebben, op voorraad heeft. Dat wordt geduld hebben, en nog maar eens gaan dan. Waarschijnlijk kunnen zij wel vervoer regelen van onze aankopen in Eindhoven…. Einde van het verhaal was dat ze helemaal niets konden doen behalve alles weer terug nemen, en ons met lege handen en heel veel onduidelijk- en vaagheden naar huis sturen.

Gewenste Oplossing:

Als onze hele bestelling alsnog in een keer gewoon thuis wordt afgeleverd. En gezien de enorme partij tijd, corona gedoe en reiskosten (we wonen nu in de Ardennen) die het ons gekost heeft, zou het Ikea sieren als de bezorging gratis gebeurt.