Mijn Klacht:
Ik heb een kledingkast bij ikea gekocht inclusief installatie. We kozen oa voor de kast omdat er mooie verlichting (6 lampjes) en een afstandsbediening voor die verlichting bij zat. Ik ben zelf niet handig dus betaalde 300 euro voor montage.
Na levering en installatie werkte het 2 dagen prima. Na de 2 dagen werkte de afsrtandsbediening niet meer. Ik heb zelf uren gestoken in het pogen het te maken. Onder andere via veel telefonisch contact en het bekijken van youtube videos. Het lukte niet. Ik ben naar Ikea gegaan voor het omwisselen van de afstandsbediening. Na het testen bleek mijn batterijtje op..dat was het euvel..en ik kreeg de afstandsbediening terug. Overigens zonder batterij! die mochten ze niet meegeven dus ik mocht wel de winkel weer in. Maar goed…een nieuwe ikea batterij en weer lukte het niet. Na meerdere telefonische contacten kwam eindelijk service. Omdat ik had betaald voor montage kwamen ze langs. Ze ..dat bleek een extern inhuur bedrijfe te zijn. De 2 hadden er weinig kaas van gegeten en ik zag ze druk bladeren in handleidingen en ik tipte nog dat youtube dan beter is …kortom..ze deden hun best maar waren onkundig en zeker geen Ikea personeel. ze deden dit blijkbaar voor het eerst en ook hun lukte het niet.
Maar gaven ze aan…Ikea belt en dan komen er andere met meerdere nieuwe onderdelen zodat het wel gerepareerd werd. Ik hoorde een week niet en klom zelf weer in de telefoon. Ik gaf aan dat ik service wilde van een ervaren iemand omdat het na 2 dagen stuk is gegaan en ik service van ikea verwacht. Er zou die middag op mijn mobiel worden teruggebeld.
Dat gebeurde niet. Wel begreep ik savonds dat mijn vriendin was gebeld..Ikea had gezegd dat ze niet konden helpen maar 100 euro terug zouden storten. Toen ik dat hoorde werd ik furieus. Heb de volgende dag weer Ikea gebeld..er werd overlegd met een manager…en uiteindelijk werd gezegd dat de service van Ikea hier stopt. Na 2 dagen een werkende, weliswaar duur betaalde, oplossing stopt de service van Ikea?
Ik mocht hiervan een electicien inhuren om te kijken of hij het kon oplossen. Ik wil gewoon een Ikea monteur die dit vaker heeft gedaan met spare onderdelen voor als er iets kapot zou zijn. Dat was teveel gevraagd.
Ik vind dit ongelooflijk.
Gewenste Oplossing:
bij een garantie langer dan 2 dagen. Ik wil mijn verlichting en afstandsbediening werkend hebben.
