Mijn Klacht:

Dinsdag 25 augustus heb ik 3 kledingkast en gekocht.
Een dombaskast, een tweedelige platsa kast en een driedelige paxkast.
Bij de verkoop van de paxkast is een verkeerde afmeting van de deuren besteld door de verkoopster.

Bij de levering van de kasten zijn de deuren van de pax kledingkast niet meegeleverd.

Ik vroeg nog bij het afleveren van de kasten of dat alles was. Ja zei de bezorger.
Mijn fout ik moest afvinken of alles compleet was.
Ik nam aan dat het goed was, niet dus.

Ik ben de volgende dag gelijk langs de klantenservice gegaan om te vragen hoe dit kon. Er werd mij gezegd dat de paxdeuren alsnog na geleverd zouden worden.

Mijn zwager is vakkundig in zijn werk.
Door familieomstandigheden (overlijden van mijn zus) is tijdens het in elkaar zetten van de dombaskast de kast verkeerd om in elkaar gezet, waardoor de achterwand ook verkeerd geplaatst is. Deze hebben we proberen los te maken, waardoor de achterwand stuk is gegaan.
Deze kan helaas niet meer gemaakt worden.

Op vrijdag 31 augustus weer naar de klantenservice om een nieuwe wand te kopen en om aan te geven dat de deuren nog niet geleverd waren.

De verkoper gaf aan dat de levering van de kastdeuren zaterdag plaats zal vinden.De achterwand is niet los te kopen dus heb ik geprobeerd een andere oplossing te vinden. Zaterdag de hele dag gewacht, niets ontvangen geen sms berichtje en geen telefoontje.

Weer naar de klantenservice gegaan met de vraag wanneer ik de levering kan verwachten. Er werd aangegeven maandag3 september tussen 15.00_19.00u. Gewacht en weer niets ontvangen geen sms berichtje noch een telefoontje.

Maandag naar de klantenservice gegaan en geholpen door Musa en de achterwand besteld(die eerst niet leverbaar was!?)

Dinsdag 4 sept ben ik weer naar de klantenservice gegaan om aan te geven dat er niet geleverd was. Geholpen door Chequita en woensdag is de spiegeldeur eindelijk geleverd.
Vrijdag ontving ik een plank in plaats van een achterwand.

Gelijk weer naar de klantenservice en geholpen door Yasmine.
Ik heb mijn situatie aan haar verteld en ze heeft ter plaatse alles voor mij in orde gemaakt. De achter wand van de dombaskast ook gelijk ontvangen.

Omdat er een verkeerde afmeting is gemaakt door de verkoopster moest ik nog een laatste keer naar de klantenservice gaan en ik moest ook bijbetalen. Er zijn fouten gemaakt van mijn kant, maar jullie hebben me zo enorm teleurgesteld dat ik voorlopig niet meer naar Ikea wilt gaan.

Ik ben zo vaak naar de klantenservice van Ikea geweest om alles in orde te krijgen. Dit is een ervaring die ik nooit zal vergeten. Mijn oude kasten heb ik van tevoren uit elkaar gehaald alle kleding lag in de woonkamer en slaapkamer. Als de levering de eerste keer volledig zou zijn, had ik niet in een puinzooi gezeten. Ik ben nog nooit zo teleurgesteld geweest in de service van Ikea. Elke keer een belofte, zorgen dat er iemand thuis is en dan geen levering. Chequita had me gisteren bij de klantenservice gezien, ze zei nog tegen haar collega: ik schaam me om mevrouw aan te kijken, zóveel problemen door een paar kasten.

Graag zie ik een reactie van u tegemoet, want mijn vertrouwen in het kopen bij Ikea is weg.

Met vriendelijke groeten,
Mevrouw M. Redjopawiro

Gewenste Oplossing:

Ik ben enorm teleurgesteld en boos, omdat ik ook nog moest bijbetalen 100 euro voor de deuren.