Mijn Klacht:
Op 15/7/2012 kocht ik bij Ikea Amersfoort de Hemnes Secretaire. Heel blij was ik dat ik eindelijk iemand gevonden had die met mij naar Ikea wilde gaan om dit artikel aan te schaffen. Dat was een hele onderneming gezien ik rolstoelgebonden ben is dit geen makkelijke klus, weinig mensen zien het zitten om dit met mij te doen.
Helaas bleek bij thuiskomst dat in 1 van de onderdelen een barst zat. De volgende dag heb ik meteen contact opgenomen met Ikea, omdat die persoon niet nogmaals met mij naar Ikea kon gaan, en heb ik aan Ikea mijn situatie uitgelegd.
Op dat moment was er meteen veel begrip en er zou aan de hand van foto’s bepaald worden welke korting zij mij op mijn artikel konden bieden. Ze begrepen dat ik echt niet even terug kon komen om het artikel om te ruilen. Dat was heel fijn!
Meteen heb ik de gevraagde gegevens ge-emaild.
Helaas… Daar kwam geen reactie meer op…
Daarna ben ik aan het mailen en bellen geslagen. Tot de dag van 31/8/2012 toen kreeg ik het bericht dat mijn secretaire aan huis omgeruild zou worden, de transporteur zou contact met mij opnemen. Maar tot op de dag van vandaag, 2/10/2012, heb ik nog steeds niks vernomen! Dit vind ik heel erg vervelend… Gezien het in elkaar zetten ook niet door mijzelf kan gebeuren heb ik op 31/8/2012 meteen naar iemand gezocht die mij daarbij kan en wil helpen. Die persoon heeft over 2 weken tijd, en ik had graag dat het dan eindelijk eens goed is!
Gewenste Oplossing:
In ieder geval zou ik graag zien dat binnen 2 weken de secretaire eindelijk omgeruild wordt. Vervolgens zou ik graag een vergoeding zien voor alle moeite en met name alle onkosten die ik gemaakt heb met al dat bellen naar dat dure 0900 nummer van Ikea. Dat waren vaak lange gesprekken met veel in de wacht omdat er steeds weer vanalles uitgezocht moest worden!
Gezien ik graag nog een kast uit deze serie wil aanschaffen, en gebruik wil maken van hun bezorgservice, zou ik het als een goede compensatie zien dat deze meteen meegeleverd wordt. Gezien de secretaire mij al ruim een maand geleden beloofd is en ze dus nog steeds deze kant op moeten komen rijden!
