Mijn Klacht:

Op 276 hebben wij een keuken bestelt in Delft, we hebben zeer deskundig advies ontvangen en alles verliep soepel. We waren dan ook zeer tevreden en content met de aanschaf van de keuken bij IKEA.
Na alles te hebben uitgezocht werden de volgende vragen gesteld:
– Vlgs de verkoper was alles wat we besteld op depot voorhanden behalve een lichtje en een plankje maar die konden we beneden in het Delft filiaal pakken en alvast meenemen, of dat een probleem was, natuurlijk niet dus die hebben we meegenomen.
– wilt u nu of bij bezorgen betalen .. we kozen bij bezorging.
– Levertijd was prima, afgesproken 257 van 8-12 uur.
Nu zou vandaag (257) alles worden bezorgd, ik heb speciaal een dag vrij genomen en nu bleek dat alleen het blad geleverd was!! Het was vlgs de bezorger erg druk en er gingen wel meer dingen fout! De timmerman die ’s middags zou beginnen kon direct weer naar huis
Ik heb vandaag met IKEA gebeld en bepaalde dingen kunnen nu pas maandag 308 worden geleverd en sommige dingen na woensdag 18 omdat het uit Eindhoven vandaan moest komen.
Ik heb een strakke planning gemaakt voor de verbouwing en GEEN moment gedacht dat de keukenlevering een probleem zou zijn.
Hoe kan IKEA vandaag een vrachtwagen laten vertrekken ZONDER melding dat ze alleen een keukenblad hadden?? Dat slaat mijns inziens toch helemaal nergens op. Misschien is het de warmte die in NL toeslaat.

Gewenste Oplossing:

Ik moest nu een dag extra vrijnemen, ook afspraken met PVC leggen, loodgieter en Elektriciën moet nu worden verzet en dat is met alle vakanties en drukke werkschema's niet makkelijk, dus daardoor extra vertraging met bewoonbaar maken van het huis.
1. Ik ben tevreden als IKEA maandag 308 ALLES alsnog levert zodat we dinsdag verder kunnen met werkzaamheden (ik moet dat nog maar kunnen regelen!).
2. Een passende compensatie van IKEA ontvangen vanwege deze onnodige vrije dag (EUR 150) en compensatie voor uitstellen van timmerman, loodgieter, elektricien en vloerenlegger (geschatte waarde EUR 350).
Ik hoop dat IKEA in de toekomst zorgvuldiger omgaat, als iets er niet zou zijn moet onmiddellijk met de klant contact worden gezocht en overleggen, niet wachten tot het laatste moment!