Mijn Klacht:
Op 18 april Ikea via Buckaroo betaald voor balkontegels. Geld is afgeschreven van mijn rekening. Ik kon de bestelling op 20 april tussen 14:00 uur en 16:00 uur afhalen (in Corona setting) bij Ikea Utrecht, onder het pand van Ikea, in de parkeergarage.
Bottleneck bleek een orderbevestiging via e-mail. Alle mensen die die order bevestiging niet hadden gehad bleken een zgn. ghost bestelling te hebben geplaatst. Dus: wel betaald en wel een uitnodiging, maar geen opdracht naar de order pickers.
Pas na meer dan een uur wachten werd ik geroepen; ik kon kiezen: of opnieuw een tijd wachten; de bestelling zou opnieuw worden geplaatst en gepickt of thuis een nieuwe bestelling plaatsen; Ikea zou het geld terugstorten van de eerste bestelling.
Ik koos voor het laatste. Ikea stort geld terug en ik plaats een nieuwe bestelling (alleen met ordebevestiging via e-mail dit keer natuurlijk)
Inmiddels zijn 8 dagen verstreken. Er is geen geld teruggestort en ik heb dus nog geen nieuwe bestelling geplaatst.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Ikea mijn geld heeft terugbetaald. Veel tijdverspilling en ergernis natuurlijk, maar als het geld terug is is het voor mij klaar.
