Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Klacht over de gebroken ruit van een Kulinarisk oven

[Naam Klant]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]

IKEA Customer Service Department
Olof Palmestraat 1
2616 LN Delft
Nederland

[Actuele Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over uw Kulinarisk oven, die mijn partner en ik in ons bezit hebben. Op 18 januari jongstleden is de ovenruit zonder aanleiding of duidelijke oorzaak in duizend stukken gesprongen.

Na de gebeurtenis hebben wij direct contact opgenomen met uw servicenteam en hebben wij foto's van de beschadigde oven gestuurd. We kregen te horen dat er een dossier was aanmaakt en dat IKEA de situatie zou onderzoeken. Desondanks zijn we hierover na weken van radiostilte niet ingelicht. Later bleek dat het incident als een veiligheidsmelding was geregistreerd en dat het met urgentie zou worden behandeld.

Echter, vervolgens hebben we te horen gekregen dat het incident niet onder de garantie valt vanwege vermeende 'invloeden' van buitenaf. Ik ben het oneens met deze conclusie en ben zeer ontgoocheld over de wijze waarop deze situatie is afgehandeld.

Ik wil erop wijzen dat dit incident tot ernstige verwondingen had kunnen leiden. Ik eis dan ook dat IKEA ons van een nieuwe oven voorziet.

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving kan ik als consument verwachten dat een product een zekere tijd meegaat volgens redelijke verwachtingen (Wet op de Consumentenkoop artikel 7:17). Een oven die ongevraagd in stukken barst, voldoet duidelijk niet aan deze verwachting. Ik vraag u om met inachtneming van deze wettelijke bepalingen mijn klacht naar behoren af te handelen.

Ik verzoek u dringend deze kwestie in overweging te nemen. Ik verwacht spoedig een passend antwoord en een bevredigende oplossing te ontvangen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]