Mijn Klacht:
Netjes via het systeem een bestelling geplaatst en betaald om te laten klaarzetten en op te halen. (niet goedkoop, want het was meer dan 100 kg). Volgens het systeem kon pas de volgende dag een tijdsvak gekozen worden om op te halen. Dit was IKEA Eindhoven, voor ons een uur rijden. Prima, dan halen we het dan op. Dat hebben we er voor over.
Een half uur voor vertrek stuurt IKEA een e-mail dat de bestelling geannuleerd is wegens geen voorraad!
Meteen gebeld, algemene klantenservice kan geen reden geven, en IKEA Eindhoven is niet te bereiken. Wat is dat voor systeem? Reserveer je, betaal je en dan is het alsnog eerst komt eerst maalt?
We zijn niet te spreken over deze service van IKEA Eindhoven.
Conclusie: nergens meer voorraad, dus we moeten weer wachten tot het elders weer beschikbaar is. En dan? Wat moeten we dan doen Ikea? Dit reserveringsysteem is blijkbaar zo onbetrouwbaar dat het zo kan zijn dat je een paar 100 euro gewoon 2 weken kwijt bent voordat het teruggestort wordt en je weet nooit of je reservering op voorraad is op niet.
Zeer zeer vreemd systeem.
Gewenste Oplossing:
dat onze bestelling die gereserveerd is daadwerkelijk er is.
