Mijn Klacht:
Sinds 17 juni heb ik meerdere malen telefonisch contact gehad met de klantenservice van Ikea. Deze klantenservice is zeer incapabel, weet niet hoe ze dingen kan oplossen. Meerdere terugbelverzoeken door andere afdeling zijn niet opgevolgd (ik ben niet gebeld). Volgende terugbelverzoek weer doorgezet naar 12 juli. ik kan zelf geen contact opnemen dus moet op hoop van zegen wachten tot ik gebeld wordt.
Ik heb betaald voor het monteren van een paxkast. Monteur gaf aan dat 1 kastdeur krom is en dat deze vervangen moet worden. De deur heeft hij er wel in gezet maar ik kon de kast beter niet gebruiken.
Als ik nu bel is de deur niet op voorraad, dit was eerder niet het probleem waar het vast liep. De klantenservice kan niet in systeem zetten dat er contact met mij wordt opgenomen als de deur er wel is, ik moet er zelf steeds achteraan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de kromme deur er door een monteur uit wordt gehaald en dat er een nieuwe, goede deur door een monteur wordt in gezet. Zo snel mogelijk.
En dat er een keer contact met mij wordt opgenomen, dat zou al een eerste start zijn.
