Mijn Klacht:
We kregen een matras geleverd, waarvan er een sterk vermoeden is dat het al eerder uitgepakt is geweest en mogelijk gebruikt. Het matras Myrbacka Stevig is wat we besteld hebben, maar het kwam aan in karton en plastic, zonder label. We hebben niet kunnen checken wat we nu ontvangen hebben. Wel zat er een print bij waarop stond dat het nog een x aantal uren zou duren voordat het matras zijn volledige dikte zou hebben. Ons matras was al vol toen het kwam en paste niet door het trappenhuis en ook maar heel lastig door het raam op 2 hoog in Amsterdam. We hebben meerdere malen gebeld, maar de lijn was steeds bezet. Via Facebook contact gezocht en tot 2 keer toe zouden we een reactie krijgen, we staan nog altijd on-hold. Door de regels ivm Covid konden we ook niet zelf meer in de winkel langsgaan om het matras te checken en ons probleem te bespreken. We hebben een matras ontvangen, maar kunnen dus niet ontdekken of dit het type matras is dat we besteld hebben en voor hebben betaald. Daarnaast is het matras veel zachter dan verwacht en is het dus al eerder uitgepakt geweest, en dus vermoeden we dat het verkeerde products geleverd is.
Gewenste Oplossing:
We willen een NIEUW matras, en dat Ikea betaald voor de lift om het op onze verdieping te krijgen. Kan dat niet, dan willen we ons geld terug voor het matras dat geleverd is, want het voldoet niet aan de bestelling.
(10)
