Mijn Klacht:
Ik bestel een kastje om op te halen in Haarlem. De bestelling en betalng verlopen vlot. Vervolgens krijg ik bericht dat het artikel niet voorradig is.Ook is niet te zeggen wanneer het artikel er weer is. In andere winkels is het blijkbaar, volgnes de site, wel voorradig, in Haarlem staat het inmiddels op niet voorradig.
Ik bel met de klantenservice en krijg bevestigd dat ze geen nieuwe datum kunnen aangeven. De order omzetten naar een ander filiaal is echter niet mogelijk (stom!), men kan de order annuleren, waarna ik het opnieuw kan bestellen. Venzelfsprekend bestel ik niets opnieuw alvorens ik mijn geld rtour heb gekregen. Echter, nu na ruim 2 weken en na een week opnieuw gebeld te hebben, nog steeds geen geld retour. Vandaag maar weer gebeld. Klantenservice kan zelf niets doen. Het filiaal moet de order annueleren en het geld terugstorten. Maar waarom is er niemand die daadwerkelijk eens actie odnerneemt? Ook nu krijg ik te horen dat er iets is doorgegeven aan Haarlem en dat het dan binnen 5 werkdagen moet zijn opgelost. Dat is dus weer een week wachten! Een bankoverschrijving is tegenwoordig binnen één dag te bewerkstelligen, maar nee, toch weer afwachten….
Gewenste Oplossing:
Als ik, met excuses erbij, mijn geld terug heb naaturlijk!
