Mijn Klacht:
Ik heb op 9 februari een vrij grote bestelling geplaatst bij ikea. Door fouten vanuit de kant van ikea is op 11 februari deze bestelling weer geannuleerd (dit is de korte en simpele samenvatting). Het geld zou binnen 2 weken, en uiterlijk binnen een maand, teruggestort worden. Op 11 maart heb ik nog steeds geen geld terug ontvangen. Ik heb inmiddels al meerdere keren hierover gebeld met de klantenservice. Iedere keer word ik behandeld alsof ik voor het eerst bel; ze gaan het doorzetten, de administratie zou contact met mij opnemen etcetera. Maar dit gebeurt steeds niet. Ik heb maandag 15 maart een mail gestuurd, met alle details van de bestelling en de mededeling dat ikea de wettelijke termijn van 30 dagen om het geld terug te storten heeft overschreden. Ook hier wordt niet op gereageerd.
Helaas heb ik nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. Beloftes dat ik hierover wordt teruggebeld worden niet nagekomen, en ik word als ik zelf bel iedere keer afgescheept met de belofte dat het word doorgezet en het binnen 2 weken wordt gestort. Een klacht indienen heeft ook geen zin, want ik krijg meteen te horen dat ik niet hoef te rekenen op compensatie. Ik hoef geen compensatie, ik wil gewoon NU mijn geld terug. En niet pas over 2 weken.
Gewenste Oplossing:
Zsm het geld terug storten, beloftes nakomen in plaats van mij van het kastje naar de muur sturen.
(10)
