Mijn Klacht:
Op 2/7 ‘s-ochtends heb ik op advies van ikea helpdesk online 2 grillskar artikelen besteld welke de volgende ochtend in Breda klaar zouden staan voor ophalen. Ik moest ook direct betalen, anders zou het niet in behandeling worden genomen.
Die avond krijg ik van ikea een creditfactuur. Het product was niet meer op voorraad. Na 7 dagen heb ik gebeld: u moet tot 14 dagen geduld hebben, maar ik zie dat het 2/7 retour is gestort. Braaf wachten dus, wel even m’n ongenoegen geuit over de exorbitante retourtermijn. Naar mijn inzien een verdienmodel.
Vandaag wederom gebeld: Ik zie dat er een fout is gemaakt, we zetten dit recht maar u moet wederom wachten. De vriendelijke mevrouw hoopt dat het binnen 5 dagen is geregeld.
Vind dit echt onacceptabel beleid van ikea. Net zoals bij mij m’n geld van de rekening per direct wordt overgeschreven geldt dat ook voor hen. Gehanteerde termijnen zijn nog uit de tijd van papieren opdrachten en magnetische rollen welke door de banken ‘s-nachts werden gedraaid, en dan ook nog eens niet in de weekenden. Voor ikea zit hier een hele grote verbeterslag, maar als eerder gemeld, het zal ze ook wel veel opleveren (zeker als je het globaal ziet).
Nu ben ik wel een kleine klant, maar ik wil wel graag zsm m’n geld terug, en niet pas naar 21 dagen.
Gewenste Oplossing:
gisteren m'n geld terug, inclusief de rente.
(10)
