Mijn Klacht:

Bankstel gekocht netjes geleverd en via de montage service van Ikea in elkaar gezet, echter bleek er een beschadiging te zijn op een van de kussens. Dit gemeld te hebben mocht ik het retourneren en zou het kosteloos gedemonteerd en opgehaald worden. Dit was allemaal prima, totdat ik het product opnieuw wilde bestellen- wegens voorraad problemen was het niet beschikbaar in de winkel en kon het online ook niet besteld worden- dus het bleef een vraagteken wanneer dit dan wel voor geleverd kon worden. Ik heb daarom contact gezocht met Ikea en aangegeven dat ik bereid ben om huidige product met beschadiging alsnog te accepteren als ze mij daarin met een acceptabele tegemoetkoming konden voorzien, ten slotte was de bank niet meer leverbaar dus ik kon het niet opnieuw bestellen (en scheelt het demontage ophalen voor IKEA).

Reactie Ikea op mijn voorstel: Ik kon geen tegemoetkoming ontvangen maar het beschadigd product dan maar gewoon accepteren en huidige retourmelding te annuleren. Ik was behoorlijk teleurgesteld in deze, dit is niet de service wat ik gewend ben van Ikea. Uw medewerker had via de chat aangegeven dat Ikea in deze situatie wel met elkaar zouden uitkomen. Tenslotte was ik genoodzaakt om deze bank te behouden omdat er op korte termijn en wellicht ook op lange termijn geen alternatief zou zijn en ik wellicht weken of maanden zonder bankstel zou komen te zitten. (Elders, zou je zeggen maar dan zou ik opnieuw moeten kijken wat we leuk vinden (winkels bezoeken) en dan is ook de weer de vraag wanneer de levering zou zijn (vaak tussen 3- 4 weken wil je een soort gelijk bank als deze).

Jammer Ikea! had betere service verwacht.

Gewenste Oplossing:

Ik had een tegemoetkoming verwacht, tenslotte accepteer ik een beschadigd product (wegens voorraad problemen en er geen alternatief is) daarnaast zou het ook demontage en retourkosten schelen voor de verkoper.