Mijn Klacht:
Afgelopen zondag 3-02-2019 heb ik gebeld naar Ikea Amersfoort . Met de vraag: ik heb vorig jaar een rolgordijn aangeschaft maar hij werkt niet . Het rolgordijn schiet uit zich zelf omhoog . En dit ook snachts terwijl mijn zoontje dan lekker licht te slapen en wakker word door dat gordijn dat een klap maakt . Alleen ik heb mijn hele huis op zijn kop gezet maar kan nergens een bon vinden. Meneer aan de telefoon was heel aardig en zei we hebben eigenlijk een bon nodig om erachter te komen hoe het gordijn heette . Maar ik ga mee helpen zoeken . Samen hebben we via de telefoon op internet gezocht naar de juiste benaming van het rolgordijn en meneer zou ook even onderzoek doen of er meerdere klachten van waren en zou mij even terug bellen .
Ik heb aangeven dat mijn schoonzus deze rolgordijnen ook had en hetzelfde probleem er mee heeft . Meneer begreep het helemaal en wist ervan af .
Ik werd terug gebeld en kreeg te horen dat het zelfde rolgordijn er inmiddels niet meer is . Er is een vervangend gordijn voor terug gekomen . Ik zei ik vind het geen probleem als het gordijn anders is , als het maar werkt en mijn zoontje kan slapen .
Meneer draaide alleen in 1 keer om en vertelde zonder bon mij niet te kunnen helpen . Ik zei dat is heel anders dan u mij in het begin van het gesprek hebt verteld . Meneer gaf aan via de telefoon niks te kunnen betekenen maar als ik naar de winkel zou gaan ze voor mij een oplossing konden bieden . Meneer vroeg goede foto’s te maken en mee te nemen om te laten zien of om het gordijn mee te nemen .
Mijn man is daarop direct het gordijn van het kozijn gaan schroeven en naar de Ikea Amersfoort gereden en het probleem toegelicht .
Man werd direct afgescheept . Geen bon is geen service . En ze keken er niet eens naar .
Wij stonden hier eerlijk gezegd versteld van .
Terug gebeld naar de service lijn van Ikea . En meneer was in 1 x druk . En kon niet meer aan de telefoon komen . Heel flauw . Mevrouw aan de telefoon was niet al te beleefd . Eigenlijk kwam het erop neer dat ze gelijk al niks wou doen .
Ik gaf aan dat wij vertrouwen op de woorden van meneer en daarom actie hebben genomen om direct naar de winkel te gaan . Wij hadden overigens duidelijk verwoord geen bon te hebben .
Dit was een mondelinge toezegging wat ook nog eens op het opname bandje staat , want dat vermelden ze zodra je belt dat ze opnemen voor kwaliteits doeleinden .
Mvr was kortaf en zei zonder bon kan ik niks en luisterde na mijn idee niet na wat ik aangaf .
Daarna zegt mevrouw je zus heeft ook de gordijnen die kapot zijn . Dat las ze uit het verslag .
Ik gaf aan mijn zus leeft onlangs niet meer mevrouw . Kunt u het verslag goed lezen en dan ook goed verwoorden ik heb benoemd mijn schoonzus .mijn zus heeft helaas nooit gordijnen kunnen kopen , was dat maar zo.. Dit is niet zo’n nette uitspraak . Waarop mevrouw reageerde ik lees het toch zo . Uiterst onbeschoft !
Uiteindelijk terug naar Ikea Amersfoort om nogmaals te vragen of ze er naar konden kijken en anders te zoeken op de family pas .
Een aardige medewerker is gaan zoeken op de family pas maar gaf aan niks te vinden .het gordijn is betaald met een cadeaupas van mijn vader . Wij hebben het bedrag direct naar zijn rekening terug gestort en daarom weten wij de datum van aankoop . Gevraagd hier naar op zoek te gaan . Mevrouw belde ons terug en gaf aan niks terug te kunnen vinden .
De administratie klopt dus niet bij IKEA Amersfoort .of de naam is veranderd naar wat wij weten en dan is hetbook niet terug te laten traceren . Dus niet helemaal onze fout !
Nogmaals gebeld naar het Service nummer waarbij ik weer een andere medewerker aantrof en zei mij doodleuk zei : misschien heeft u het gordijn wel via marktplaats gekocht en denkt u nu een nieuwe te kunnen krijgen .
Ik heb aangeven dit een foute opmerking te vinden en ik zo niet in mekaar zit en hier ook niet van beschuldigd wil worden .
Ik vraag ook niet om mijn geld terug maar dat er gekeken word naar een oplossing of dat ze gewoon de administratie op orde hebben en daar goed in gaan zoeken .
Er werd weinig meegedacht en gelijk afgescheept . Geen bon is geen Service . En de woorden : in een andere winkel verlenen ze ook geen service bij een kapot product . Ik gaf aan het daar niet mee eens te zijn .
Het is mij wel eens vaker gebeurt maar altijd netjes geholpen in winkels en een nette oplossing geboden . Daarom sta ik echt versteld van de slechte service van Ikea Amersfoort .
Ook gaf ze aan dat de Ikea family kaart geen aankopen registreert . Ik gaf aan dat de communicatie wel heel verschillend is tussen het personeel . Dat de andere dame van Ikea Amersfoort wel had gezocht en andere artikelen wel vond maar dit gordijn en andere aankopen waar wij wel de bon als bewijs van hebben niet .
Dit klopt toch niet . Slechte administratie en slechte communicatie .
Met mevrouw was er niet uit te komen en ben terug gebeld door een meneer .
Meneer had aan de telefoon al gelijk een bepaalde manier van communicatie en alles werd al dicht gegooid .
Ik heb heel beleefd uit gelegd dat ik heb gebeld en toestemming heb gekregen om naar de winkel te gaan ook al had ik geen bon .
Mijn man dat heeft gedaan en ik dan ook verwacht dat we geholpen worden . Ik heb niet voor niks van te voren gebeld en het probleem aangeven .anders had ik niet hoeven komen !
Dat de regels anders zijn begrijp ik maar ik heb wel toestemming gekregen .
Vandaar deze klacht . Ik vind de hele manier van doen ontzettend onklantvriendlijk en voor mij een reden om niet meer naar de Ikea te gaan .
Meneer vertelde dat als ze coulance hebben dat door een winkel vestiging gedaan word . En ze via de telefoon niks kunnen doen .
Ik vertelde dat er niet eens naar gekeken werd . Meneer vertelde ja dat kan verschillen , de 1 doet het wel en de ander niet .
Ik zei dus , als ik op een andere dag ga of naar een andere Ikea in een andere woonplaats ik misschien wel coulance krijg . Dat zou dus mogelijk kunnen zijn .
Wat een belachelijke communictie en service van Ikea .
Verbaast heb ik meneer een fijne avond gewenst en opgehangen .
En dan komt nu nog het meest leuke . Ik ben afgelopen week naar Ikea Amersfoort gegaan . Heb me van de domme gehouden en verteld een gordijn te hebben die niet functioneert maar helaas geen bon te hebben .
Mevrouw vertelde dat een bon wel nodig was maar ze wel coulance hebben om er naar te kijken en een oplossing te bedenken . Of wellicht het gordijn te maken .
Als ze er de tijd voor hebben .mevrouw gaf aan dat het eraan lag wie er was en wie er tijd had .
Dit kan toch niet ? waarom kan er nu wel naar gekeken worden en zondag helemaal niet ? Ik ben niet meer terug gegaan maar heb wel besloten een klacht neer te leggen omdat ik niet weer naar de winkel terug ga zonder dat er iemand direct een oplossing biedt en tijd voor ons heeft .en ik er niet weer onnodig met gordijn sta als er misschien op dat moment een collega staat die niet mee wil denken helpen .
Gewenste Oplossing:
Een excuus voor alle mis communicatie en de onnodige tijd voor het heen en weer rijden en verplaatsen van het gordijn zonder enige oplossing .
En een gordijn dat functioneert naar hoe het hoort .
Dat is een nieuwe of deze maar dan juist gemaakt !
Ook al is er geen bon , het is mondeling goedgekeurd om ermee naar de winkel te gaan en te ruilen .
