Mijn Klacht:

Op 23 februari 2021 3 krukjes besteld. Dit wordt bevestigd via mail. Op 4 maart ontvang ik respectievelijk eerst een 0 euro creditnota, daarna een nota en daarna een bericht dat men bevestigd dat de order gepakt gaat worden maar postnl niet bezorgd maar door redjepakketje. Track en tracecode volgt nog. Op 8 maart wederom een mail van Ikea dat men mijn produkten aan het verzamelen is. Vreemd maar oke. Op maart mail van ikea dat mijn bestelling is ingepland en overgedragen aan redjepakketje besteldienst. Op 9 maart een mail met track en tracecode en op 10 maart komt men bezorgen. Maar niets! Dus 11 maart gebeld met redjepakketje en dan blijkt het pakket van 15kg zoek! In de computer niet te vinden en dus Ikea bellen zegt men. Alweer een uur in de wacht en uiteindelijk via het nr buitenland bellen eindelijk 12 maart klantenservice aan de lijn. Daar alle excuses en het pakket zal geregeld gaan worden door filiaal Haarlem en binnen 3 tot 5 dagen geleverd. Maandag 15 maart gebeld omdat de bevestigingsmail niet ontvangen is. Weer een uur wachten op klantenservice. Ja meneer het wordt verstuurd. Dan…dinsdag 16 maart 2 mails met creditnotas! Dus het geld gaat.teruggestort worden. 17 maart gebeld en 3 kwartier aan de tel. Klantenservice kan niets doen want tja..creditnota en dus geen bestelling meer in het systeem. Besteld u maar opnieuw is het antwoord. En op de vraag wanneer ik mijn geld terugkrijg.. ja ik denk binnen 14 dagen en anders even bellen! Wat een waardeloze service en organisatie! Geen enkel excuus en status nu na bijna een maand, geen pakket en maar afwachten of je je geld ontvangt.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelling a 59 euro gratis bezorgd wordt als tegemoetkoming voor de uren tijd en ergernis.
Of doe in ieder geval iets met excuses.