Mijn Klacht:
Ik heb onderstaande klacht 2 keer ingestuurd naar ikea (8-2 en op 7-3 . Bevestigings mails gehad maar geen reactie ontvangen! Dit verbaast me ten zeerste!
Ik heb recent online een bestelling (1259538881) gelaatst voor een dubbele pax kast. Ik ben ook in de winkel in eindhoven geweest maar hier was het zo druk dat ik heb gekozen voor een online bestelling. Ik heb in eerste instantie exact dezelfde kast gekozen met witte deuren. Bij de uiteindelijke bestelling toch gekozen voor bruine (essen) deuren. Toen viel me op dat de verzendkosten verandert waren. Wat me verbaasde. Toen ik de deuren weer veranderde in wit werden ook de verzendkosten weer naar beneden bijgesteld. Dit verbaasde me. Ik heb toen 2 keer telefonisch geprobeerd contact te krijgen met ikea klantenservice maar dit lukte niet.
De bestelling toch maar gedaan en deze werd snel geleverd waar ik heel tevreden over ben. Toen alles in de kamer lag zag ik dat alle dozen voorzien waren van kg op de verpakkingen. Ik heb deze allen bij elkaar opgeteld en zelfs voor de lichte doosjes met schroefjes 2 kilo’s gerekend. Ik kwam uit op een totaal van 473 kg. Ik dacht ik neem even contact op met ikea en dan wordt het vast geregeld. Het gaat hier immers om een getal wat ik geheel
kan onderbouwen. Echter kreeg ik van uw medewerkers een andere reactie dan waar ik op had gehoopt/ verwacht en hier kan ik me niet in vinden. En vind het eerlijk gezegd ook niet passen bij mijn eerdere positieve ervaringen met ikea.
Ik betaal met liefde wat meer als het ook daadwerkelijk meer heeft gewogen maar ik kan niks
met de uitleg van uw medewerkers. Iets afwijkend kan ik begrijpen ook al is dat dan net boven de 500 kg. Maar dit grote verschil van 27 kg kan ik niet volgen.
Ik hoop dat u me dit kunt uitleggen en zo niet de bezorgkosten kunt verlagen.
Mijn ikea familie nummer is: 6275980153320695656
Gewenste Oplossing:
In ieder geval een reactie en uitleg.
