Mijn Klacht:

Op 25-11-2021 heb ik een klacht mail gestuurd aan de heer Paul de Jong, Retailmanager Ikea Nederland. Heb wel een ontvangstbevestiging ontvangen, maar daarna niets meer gehoord. Als ik de klantenservice bel, weet ook niemand er iets vanaf.
Waar gaat het over:
Op vrijdag 13/11 zou er een complete Pax kast bezorgd worden op mijn prive adres. Ik heb op donderdag 11 november een sms bericht ontvangen van Vlot Logistrics Distribution dat zij op 12/11 tussen 16.15 uur en 18.15 uur mijn Ikea order kwamen bezorgen. Aangezien ik nog niet op het adres woonde zorgde ik ervoor dat ik om half 4 aanwezig was. De heren kwamen netjes op tijd, maar hadden alleen 2 panelen en 2 handgrepen bij zich. Ik ben gaan bellen met de klantenservice en zij zeiden dat Alert Logistics aan de deur was geweest, maar dat er niemand aanwezig was. En dat klopt, maar ik heb geen bericht ontvangen dat zij zouden komen en ik was ervan uitgegegaan dat Vlot de gehele order bij zich zou hebben.
Toen is er afgesproken dat ik een nieuwe levering zou ontvangen en de montage is op de 20e november gezet ipv op de 13e november. Na weer een paar keer bellen (ongeveer zeker 5 á 6 uur) werd mij verteld dat er geen levering gepland stond in het systeem en dat de montage ook uit het systeem was verwijderd. Ik heb toen gezegd ik wil geen kast meer maar ik wil per direct mijn geld retour gestort krijgen. Dat werd in orde gemaakt werd er gezegd. Ook werd er een afspraak ingepland om de reeds 2 geleverde panelen en 2 handgrepen op te halen. Dit is op 24 november door een medewerker van Ikea opgehaald.
Tot mijn verbazing stond er op 20 november een monteur voor de deur om de kast te monteren. Ik zei is leuk maar ik heb geen kast. Deze was dus voor niets gekomen. De 18e november werd mij verteld dat de terugbetaling in gang is gezet, maar bij navraag bij de klantenservice werd mij verteld dat dit nog niet is gebeurd en de betreffende dame heeft het nu geregeld zei ze. Ik heb al zoveel verschillende medewerkers aan de telefoon gehad en ze beloven van alles maar er komt geen snars van terecht.
Op 25 november heb ik geeist dat ik deze dag mijn geld telefonisch hetzij via terugpinnen op mijn rekening wordt overgemaakt en dat ik hierover wordt geinformeerd.
Op maandag weer gebeld naar de klantenservice en kreeg weer een andere medewerker en zei dat het nog steeds niet in gang was gezet om mijn geld terug te storten. Deze meneer heeft het weer in gang gezet. Ik zei al dat ik geen vertrouwen heb en de directie zelf wil spreken. Het is toch niet normaal zoals het gaat. Vandaag 1 december wederom gebeld en kreeg een dame aan de telefoon die het ook weer in gang heeft gezet, Ik ben er nu klaar mee. IK WIL MIJN GELD RETOUR zodat ik een andere kast kan gaan kopen.

Gewenste Oplossing:

Vandaag moet het geld op mijn rekening staan.