Mijn Klacht:

Vorige week heb ik een aantal spullen gekocht bij Ikea voor mijn werk. Nu is de bon op een of andere manier verdwenen. Ik weet dat dat erg stom is maar dit kan gebeuren. Nu heb ik vorige week donderdag gebeld met de klantenservice. Zij wilde graag weten wat het bedrag precies is en hoe laat ik het ongeveer gekocht heb. Zij kon mij dan via de post een nieuwe bon sturen. Op dat moment kon ik niet op mijn bankrekening kijken wat precies het bedrag was dus heb ik gezegd dat ik de volgende dag wel even weer zou bellen. Dus een dag later heb ik weer gebeld met de klantenservice en toen werd mij verteld dat ik helemaal geen nieuwe bon kan krijgen (ivm fraude). Dat ik de bon was kwijtgeraakt was mijn eigen fout (dat weet ik wel) en dat het niet valt op te lossen. Vervolgens ben ik via Facebook gaan chatten met ikea. Zij raadde mij aan dat ik het beste even naar de klantenservicebalie moet gaan. Haar collega’s willen mij graag helpen, dit zijn haar woorden. Vandaag ben ik naar Ikea gegaan. Eenmaal aan de beurt kreeg ik weer het verhaal dat ik geen nieuwe bon kan krijgen. Absoluut niet mogelijk in verband met fraude. Ik zei dat ik kan laten zien hoe laat ik het gekocht heb. Plus een kopie van de transactie van de bank waar het bedrag ook op staat. Bewijzen genoeg om te laten zien dat ik op die dag dat bedrag heb uitgegeven in Ikea. Maar het was allemaal niet mogelijk. Het is duidelijk dat de service van Ikea niet eenduidig is. Het ene moment lukt het en het andere moment is er niets mogelijk. Ik snap niet dat als ik met allerlei bewijzen daar kom, het niet mogelijk is een bon uit te draaien. Super irritant!

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon een nieuwe bon!