Mijn Klacht:

Op 17-09-2021 een leren bank, twee vloerkleden en stellingkast besteld en betaald. Op 22-09 kreeg ik keurig van het logistieke bedrijf de melding dat de bestelling 23-09 tussen 08.00 en 09.00 uur geleverd zou worden. En zoals gemeld stonden ze om 08.10 uur voor de deur. Helaas bleek de bestelling helemaal niet ingeladen te zijn en konden ze onverrichte zaken naar de volgende klant. Hierop om 08.40 uur contact gezocht met de klantenservice van Ikea. Na zo’n 20 minuten in de wacht gestaan te hebben kwam er antwoord. Hoe en waar het mis was gegaan was niet bekend en de spullen aan het eind van de dag alsnog bezorgd krijgen behoorde niet tot de mogelijkheden. Waarom dit niet kon als ze toch klaar stonden bleef onduidelijk. De dame op zich ratelde maar door over alle dagen en tijden dat er bezorgd zou kunnen worden, want dit zou dan wel op twee of drie verschillende dagen moeten. Op mijn vraag waarom dit niet in 1 keer tegelijk gebracht kon worden kon ze geen antwoord geven. Aan het feit dat ik er al een verspilde verlofdag op had zitten en geenszins van plan was om nog twee tot drie dagen thuis te gaan zitten wachten, had ze geen boodschap. Uiteindelijk na lange stilte en eerst te hebben moeten vragen of ze nog aan de lijn was, gaf ze grif aan dat ik mijn bestelling ook kon annuleren. Dit dus maar direct gedaan om nog meer ellende te voorkomen, maar wel met het gevolg dat de terug betaling 2 weken gaat duren, ik geen nieuwe spullen heb/krijg, niet over mijn geld kan beschikken en des duivels ben over de onfatsoenlijke incompetente afhandeling. Bij mijn weten gaat klachtenservice over vriendelijke afhandeling van klachten en meedenken hoe dit zo netjes mogelijk opgelost kan worden. Helaas was hier in dit geval geen sprake van.

Gewenste Oplossing:

Op 1 afgesproken dag (en liefst ook tijd) alle spullen in 1 keer afgeleverd krijgen.
Dit heb ik ook aan de klantenservice gevraagd, maar was volgens de dame ik kwestie niet mogelijk terwijl ik alles 23-09 wel in 1 keer zou krijgen.