Mijn Klacht:
Afgelopen weekend ontving ik slechts een deel van mijn bestelling, maar Ikea geeft aan alles geleverd te hebben. Ik wil ze bellen om een en ander te melden, maar niemand beantwoordt de telefoon daar. Inmiddels bij elkaar zeker 4 uur in de wacht gehangen. Het is een grof schandaal voor een dergelijke organisatie. Totaal onbereikbaar zijn voor je klanten. Lijkt me niet commercieel verantwoord en een heel erg raar mission statement in een tijd waarin je als retailer steeds meer afhankelijk wordt van je online klandizie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Ikea contact opneemt, regelt dat ze bereikbaar zijn, een mailadres communiceert waarnaar je je grieven kunt sturen, etc. Kortom ......... bereikbaar is. En uiteraard wil ik graag of mijn bestelling ontvangen of geld terug.
