Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Klacht over niet terugbetaalde keuken en gebrek aan communicatie

[Afzender's adres]
[Afzender's emailadres]

IKEA BV
Olof Palmestraat 1
2616 LN, Delft

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de aankoop en het ophalen van een keuken, alsook het failissement van de overeengekomen terugbetaling van de totale kosten van het product.

In de afgelopen weken heeft uw bedrijf IKEA een keuken geleverd en deze na enkele pogingen, vanwege incorrecte leveringen, terug opgehaald. Tijdens dit proces hebben uw medewerkers ons verzekerd dat de volledige terugbetaling binnen 10 dagen op onze bankrekening zou worden overgemaakt. Jammer genoeg, ondanks het feit dat er meer dan 4 weken zijn verstreken, hebben we nog steeds geen bevestiging of terugbetaling van de desbetreffende kosten ontvangen.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice, hoewel de genomen acties en de gegeven verzekeringen niet tot een passende oplossing hebben geleid. Zodoende wil ik graag wijzen op mijn rechten als consument onder “de Wet van 12 mei 2010, betreffende de Marktpraktijken en de consumentenbescherming (WMPC)”. Volgens deze wet hebben we als consument recht op een gepaste terugbetaling binnen een redelijke termijn.

Vandaar dat ik u verzoek om zo snel mogelijk de nodige stappen te ondernemen voor de terugbetaling van de desbetreffende aankoop. Ik verwacht van u een bevestiging van de ontvangst van dit bericht en uw actieplan voor de oplossing van deze kwestie. Indien deze klacht niet wordt opgelost binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zal ik mijn rechten als consument ten volle uitoefenen en verdere juridische stappen ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie en actie.

Met vriendelijke groet,

[naam]
[contactgegevens]