Mijn Klacht:
Er moet mij iets van het hart, ik heb namelijk een hele nare ervaring gehad nadat ik een artikel bij Ikea retour hebt gebracht.
Op 07-12-2019, heb ik voor de kerst ( als kerst cadeau voor mijn man, mijzelf en voor mijn zoon – ieder een) de Symfonisk boxen gekocht ter waarde van € 179,- per stuk, € 537,00 in totaal dus.
Mijn zoon vond hem geweldig, en heeft hem direct op zijn telefoon gekoppelt ( Apple telefoon ) door middel van de Kronos software app, en hij werkte perfect.
Mijn man wilde dat later in de week doen, omdat hij nog met andere dingen bezig was ( druk met zijn eigen bedrijf als witgoed monteur )
Later die week, is mijn man ziek geworden, en moest hij geopereerd worden, en heeft het een tijdje geduurt voordat hij aan de beurt was hiervoor.
Hij voelde zich niet in staat om na te kijken hoe het allemaal werkte, en zou dat na de operatie wel doen. ( dan had hij er tijd genoeg voor)
Jammer genoeg heeft hij het niet gehaald, en is aan complicaties tijdens de operatie overleden.
Ikzelf had het erg druk met mijn eigen baan ( ik werkte in Dusseldorf Dld, en dat betekende om 6 uur ’s morgens de deur uitgaan en om half
8 ’s avonds pas weer thuis komen.)
Na de operatie en het overlijden van mijn man, ben ik buiten mijn eigen werk, ook nog heel erg druk bezig geweest met het uitzoeken en opruimen van het werk van mijn overleden man.
Hier stonden nog apparaten van klanten die al of niet gerepareerd waren, onderdelen die op voorraad lagen en uitgezocht
en teruggestuurd moesten worden….
en we waren ook nog bezig met een verbouwing in huis…
Genoeg te doen dus….
Toen ik alles een beetje had geregeld, (het was inmiddels september geworden) ben ik gaan proberen om het apparaat aan mijn telefoon te koppelen, wat maar niet lukte. ( app geïnstalleerd etc)
Het heeft me heel wat moeite gekost om te achterhalen, dat dit alleen werkte, als je een iphone 6 of hoger had en helaas heb ik een LG4, waar hij dus niet mee werkt.
Aangezien het toch wel een heel groot bedrag zou zijn om hem alleen als lamp te gebruiken, en € 700,- neertellen voor een
nieuwe telefoon die het er wel op doet me een beetje te ver ging, had ik besloten om hem dan maar te retourneren, dit, na de voorwaarden gelezen te hebben van Ikea.
Ik ben dus met de artikelen terug gegaan naar Ikea, met de originele kassabon, zoals ook in de voorwaarden staat.
( beide zaten nog in de originele doos, waar ze alleen zijn uit geweest om te kunnen koppelen met mijn telefoon, wat dus niet lukte)
Ik kwam bij de balie van de klantenservice, en vertelde dat ik deze wilde retourneren en de reden waarom.
Ik werd door de dame erg vijandig te woord gestaan
( haar woorden : waarom nu na al deze tijd, en waarom niet eerder )
Ik heb haar de reden verteld, maar ze geloofde me kennelijk niet, ze haalde haar manager erbij, en daarna iemand van de technische dienst
om na te vragen of dit klopte.
Deze gaf toe dat dit mogelijk was, omdat Ikea een Samsung apparaat gebruikte van nog geen jaar oud.
Ik kreeg van de mevrouw van de klantendienst te horen, ( nog steeds op die vijandige toon ) dat ze dan een retourbon maakte, maar dat ik het geld niet terug kreeg, maar een tegoedbon op een kaart.
Dit terwijl in de voorwaarden staat, dat je het geld wel terug krijgt op dezelfde manier als je betaald hebt?
Ik heb het afgelopen jaar bij Ikea laminaat gekocht voor de hele woning ( dat was die verbouwing waar we mee bezig waren), nieuwe matrassen, dekbedden, een mat en kasten voor in de woonkamer,
en heb de eerst komende tijd dus niks meer nodig. ( buiten dat ik me afvraag of ik nog wel iets bij Ikea wil kopen na deze ervaring )
en ik wil dus gewoon mijn geld retour hebben.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld retour gestort krijg.
