Mijn Klacht:

5 maanden geleden hebben we de badkamerset Godmorgen aangeschaft, en waren daar tot voor kort heel blij mee, totdat van de hoge spiegelkast, de spiegel het begaf. Onze dochter heeft zich er in de ochtend aan gesneden en we schokken ons ons rot dat begrijpt u. Ik heb contact met de klantenservice gehad en mailcontact maar omdat de set contant betaald is en de bon zoek is, krijgen we geen garantie. ik begrijp dat de bon belangrijk is…maar een spiegelkast die plotseling stuk kan gaan daar heb ik geen vertrouwen in. De kast hebben we direct van de wand gehaald. Ik hoop dat er iemand m’n klacht wil aanhoren?
We zijn behoorlijk geschrokken dat dit kon gebeuren!
Onderstaand is de mail die ik terug kreeg. (2017?)

Uw referentienummer Vestiging Datum
13022388 IKEA CSC 23-11-2017
Geachte Tessers,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek van vandaag stuur ik u hierbij een bevestiging.
Helaas moeten wij uw claim aangaande garantie afwijzen. In de eerste plaats mist er een aankoopbewijs, daarnaast is het op dit moment niet uit te sluiten dat het hier om hanteringsschade gaat.
Mocht u het aankoopbewijs echter nog kunnen achterhalen dan kunnen wij uw klacht opnieuw in behandeling nemen.

Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dick
Customer support center
IKEA BV Nederland

Ik hoor graag van u.
mvg
Anica Tessers
0611042703

Gewenste Oplossing:

de rest van de set is perfect maar we willen ons geld terug van de hoge spiegelkast van Morgon. Daar hebben we geen vertrouwen meer in.