Mijn Klacht:

Eind december heb ik een grote bestelling geplaatst. De eerste grote ergernis was dat mijn bestelling sowieso pas 4 weken later geleverd kon worden en dat dit ook nog is in 2 delen zou gebeuren (2 weken achter elkaar). Toen ik na 1 week bedacht dat ik iets kleins vergeten was, en ik de klantenservice belde of ze dat nog konden aanpassen (mijn order werd immers pas over 2 weken geleverd), was de enige optie mijn hele order annuleren en alles opnieuw bestellen. Dit heb ik gedaan maar dat betekende WEER een langere levertijd.

In de eerste levering zat mijn nieuwe matras, maar helaas de verkeerde (hard in plaats van middelhard). Ik heb de IKEA gebeld en mijn situatie uitgelegd, eigenlijk moet je om een matras te ruilen er minimaal 30 dagen op hebben gelegen, maar het meisje aan de telefoon vertelde me dat ze een proces zou starten om te kijken of er een uitzondering gemaakt zou worden. Ik vroeg expliciet hoe het dan vervolgens zou gaan, en ze zei dat als ik het matras online had besteld, ze hem gratis kwamen omruilen (m.u.v. de extra kosten van een duurder matras) – de bezorgers zouden dan met het nieuwe matras naar mijn huis komen en het oude matras meenemen. Hier heb ik echter nooit meer iets van gehoord.

Op de 26e dag dat ik mijn matras had, belde ik weer naar de IKEA klantenservice om alvast het verzoek te starten. Ik kreeg een chagrijnige medewerker aan de telefoon die zei dat ik over 3 dagen weer moest bellen, niet wetende dat de klantenservice ONBEREIKBAAR zou zijn. Ik vroeg deze (andere) medewerkster nogmaals hoe het proces zou gaan, en weer vertelde zij mij dat bezorgers mijn kant op zoude komen en hem aan mijn huis zouden omruilen, zonder extra kosten.

Nadat ik 3 dagen had gewacht, heb ik de IKEA 2 weken lang proberen te bellen, met verschillende telefoons, elke dag. Zie hieronder de screenshot met 29(!) oproepen vanuit mijn eigen telefoon naar jullie, hier zitten dus de belletjes van mijn vriend en onze huistelefoon niet eens bij.

Met groot geluk heb ik na enige tijd iemand te pakken gekregen, die vertelde mij dat ze niets kon doen en ik het moest retourneren in de winkel. Maar wat bleek nou? Nadat ik er helemaal klaar mee was en naar de winkel ben gereden, was retourneren in de winkel helemaal niet mogelijk!

Inmiddels loop ik rond bij een fysiotherapeut vanwege rugklachten, en heb ik inmiddels 2 weken geleden mijn verhaal ook nog is gemaild naar de IKEA klantenservice, in de hoop ergens contact met ze te kunnen krijgen. Natuurlijk heb ik hier na 16 dagen nog steeds geen reactie op. Het zou me niets verbazen als de IKEA mij straks vertelt dat ik niet meer in aanmerking kom omdat het retourtermijn verstreken is.

De klantenservice van de IKEA is écht waardeloos. Ten eerste zijn ze onbereikbaar (letterlijk abra kadabra verdwenen), en ten tweede word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb letterlijk geen enkel goed woord te noemen. Ik hoop dat hier heel snel verandering in komt, mij zijn ze als klant kwijt. Ze kunnen niet hun klanten negeren en hun kop in het zand blijven steken!!!

Echt niet meer van deze tijd hun service!

Gewenste Oplossing:

Als ze uberhaupt reageren op mijn mail/ik ze te pakken krijg, en ze doen wat mij beloofd werd, het matras gratis komen omruilen aan huis. En ook nog een beetje snel!