Mijn Klacht:

Ik heb een keuken gekocht bij IKEA (order 1217749905) en wil graag weten wat er wel geleverd kan worden. Van Amersfoort werd ik telefonisch door gestuurd naar Haarlem en van Haarlem weer teug naar Amersfoort. Vaak na een kwartier in de wacht wordt het gesprek vanuit Ikea beëindigd ( inmiddels 4 x). Als ik dan de telefoniste bel, krijg ik te horen dat apparaten in de keuken niet besteld zijn en ik 2 dagen zal worden teruggebeld door de persoon die de keuken met ons heeft uitgezocht.
4 dagen verder, niets gehoord …. Ik begreep dat op de aangegeven datum alleen de kastjes en afzuigkap geleverd kunnen worden en dan krijg ik mail dat ik per omgaande moet betalen ( voor dit pakket) anders kunnen ze niet garanderen dat alles op tijd geleverd wordt… Uiteraard direct door mij betaald… maar de garantie blijft uit. Opnieuw contact gezocht en gemaild, nog geen reactie ontvangen. Het voelt alsof ik een auto heb gekocht met drie wielen, ik driekwart moet betalen en ik weet niet of en wanneer het vierde wiel komt. Samengevat. : contact krijgen, een antwoord krijgen en afspraken nakomen is er in dit geval niet bij, bij IKEA

Gewenste Oplossing:

Weten wanneer de apparatuur wel geleverd wordt en als dit te lang duurt ( we kunnen niet koken, hebben geen spoelbak, koelkast en oven …) bestelling annuleren. Het door IKEA geselecteerde inbouwbedrijf (Interiorfix) heeft al aangeboden dat alles via Coolblue kan worden besteld ( zelfde maten) en kan worden ingebouwd. Bovendien is sprake schade door onnodig tijdverlies i.v.m. Elke keer een kwartier aan de lijn hangen en geen gesprek krijgen en het naar verwachting niet kunnen gebruiken van de keuken…