Mijn Klacht:
Op 2 juni een tafel besteld bij Ikea en deze zou op 19 juni geleverd worden, tussen 09:00 en 21:00. Vond het wel wat lang dat het 2,5 week zou duren, maar heb de dag vrijgehouden. 1 dag van tevoren netjes een mail van IKEA ontvangen met een link voor ‘volg je pakket’, maar daar stond niks nieuws in, alleen dat de bestelling was ontvangen. Uiteindelijk de dag zelf toch maar naar de klantenservice geveld, en daar word mij doodleuk verteld dat de bestelling 3 tot 5 dagen vertraging heeft! Daar was ik natuurlijk niet blij mee en vertelde de dame dat ik nu dus nóg een dag moest vrijhouden om thuis te blijven voor de bezorging en ik weet nu ook nog niet welke. Ze zei mij dat als ik niet thuis zou zijn het pakket bij het dichtstbijzijnde afhaalkantoor kon worden opgehaald. Het gaat om een TAFEL, die ik zelf dus niet kan tillen. Ik vind het kwalijk dat ze mij niet eerder op de hoogte hebben gesteld. Wat een waardeloze service. Ik bestelde nota bene gisteren een lamp via een andere webshop, en die wordt vandaag gewoon geleverd. Hoe kan dit IKEA!?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat ze mij eerder hadden laten weten dat de bestelling vertraagd was, en zou ook graag al een precieze datum en tijdslot van 4 uur ontvangen zodat ik er van tevoren rekening mee kan houden.
(10)
