Mijn Klacht:
Ik heb op 01-01-2021 een bestelling geplaatst. Kort daarom een bevestiging met een mededeling dat het door de huidige situatie de levering “een aantal dagen langer” kan duren. Naar schatting zou de bestelling opgehaald kunnen worden vanaf 14 januari. De tracktrace link, waar je meteen naar wordt gestuurd zodra je vragen stelt mbt. de levering werkt niet! Of je krijgt een bericht dat de bestellingsnummer onbekend is.
Inmiddels is het 29 januari en 3 pogingen om telefonisch meer informatie te krijgen verder. Tevergeefs. Na ongeveer 20 minuten in de wacht kreeg je iemand aan de lijn. Degene luistert je verhaal aan, geeft kort aan even in het systeem te moeten kijken en dan word de verbinding na enkele minuten verbroken. Op zijn zachts uitgedrukt, zeer frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat je fatsoenlijk te woord wordt gestaan, dat je aan wordt gehoord en dat je de probleem oplost. Niet afschuift op de transportbedrijven oid. Jullie als bedrijf kiezen mensen waar je mee samenwerkt. Het is jullie plicht om hier bovenop te zitten, niet mij als consument. En als door een onverklaarbare reden je hier niet aan kan voldoen, dan het bedrag binnen 2 weken terug storten op de rekening waarmee in eerste instantie betaald is.
(10)
