Mijn Klacht:
Oppeby tafelbald
In December 2017 het tafelblad Oppeby in IKEA Delft gekocht. In augustus 2019 is uit het niks een grote schuur ontstaan aan de zijkant van de tafel. Het spaanplaat los komen te staan.
Ikea Delft kon het blad niet aannemen en beoordelen omdat uit het assortiment is gehaald. Mij geadviseerd om via de e-mail het te regelen. Via de email wordt het verzoek gedaan om foto’s te sturen en de bon. Dat heb ik gedaan. Reactie van Ikea is dat ze niet goed kunnen goed beoordelen op de foto’s en dat de tafel niet wordt aangenomen bij de klantenservice omdat ut het assortiment is. Subjectieve oordeel van IKEA is dat als een product binnen de twee jaar garantie termijn stuk gaan is omdat de consument niet goed zou hebben gehandeld. Einde discussie aldus IKEA. Ik vind dit niet kunnen. Inmiddels door meer medewerkers contact opgenomen via whats app, Face Book en e-mail verschillende reacties gekregen: de ene is heel begripvol via de telefoon en doe beloftes na maar in de e-mail wordt gepapegaaid wat de vorige collega in de e-mail heeft geschreven. Andere medewerker beloofd “ coulantie “ met een tegoed bon van €20 zodat ik een ander blad kan kopen in de winkel.
Ik vind dat ik als consument recht heb op de twee jaar garantie volgens de voorwaarden van Ikea. zou IKEA de tafel niet mogen aannemen bij de servicebalie omdat uit het assortiment is dan zouden ze genoegen moeten nemen met de foto’s en de bon dat ik via de email verstuurd heb.Deze geschil kost mij zeker dagen van email verkeer, apps, telefoonrekening en stress . Voor een blad dat €104 euro heeft gekost.
Wij hebben veel stress en geen tafel.
Gewenste Oplossing:
Oplossing: Hej Ikea graag mijn geld terug en een verontschuldiging.
U kunt niet op deze manier met trouwe klanten omgaan van Ikea Family. Elke consument verdient een eerlijke behandeling. Wij als consument willen we liever investeren in duurzame producten ipv deelnemen aan een wegwerp maatschappij.
