Mijn Klacht:
We hebben, omdat deze niet meer op voorraad was, bijna 2x zoveel betaald om een rolgordijn geleverd te krijgen.
Deze was ongeveer dubbelgevouwen geleverd, samen met een aantal dessertlepels die we maar meteen mee bestelde.
De bezorger verontschuldigde zich, maar adviseerde ons contact op te nemen met IKEA, omdat er anders mogelijk nog een MAAND overheen zou gaan voordat we onze producten zouden ontvangen.
Na contact met de IKEA kunnen ze hem niet naleveren, moeten we zelf VOORALSNOG naar de vestiging in Duiven, want onze bestelling was niet meer op voorraad en krijgen we onze bezorgkosten niet terug. Waarom? Omdat we de bestelling aan hebben genomen. Je leest het goed, wij hebben zojuist 28 euro aan verzendkosten betaald voor 4 dessertlepels..
Al met al wilde wij ontzien worden in gedoe door de (erg hoge) verzendkosten te betalen, maar hebben we inmiddels meer dan een uur met een klantenservice aan de lijn gehangen, om vervolgens EXACT hetzelfde te doen als we direct naar de IKEA Duiven waren geweest, behalve dat we MEER geld moeten betalen voor hetzelfde.
Dit is werkelijk waar de slechtste service die ik ooit heb gehad bij de IKEA, en dit ben ik niet van ze gewend.
Gewenste Oplossing:
Het juiste product nageleverd zonder dat we hier zelf nog achteraan hoeven bellen EN onze bezorgkosten terug; we betalen voor een dienst om ontzien te worden, maar het tegenovergestelde is gebeurd.
(10)
