Mijn Klacht:
We hebben voor ruim € 800, meubels
besteld bij Ikea Eindhoven. Op de afgesproken bezorgdag kwam de transporteur van Ikea Vos logistics niet.
Voor niets een halve dag vrijgekomen. Na telefonisch contact werd gemeld dat er iets mis was gegaan. Er werd een nieuwe leverdatum ingepland ( een aantal dagen later zonder inbreng van de klant en een een tijdspad tussen 8 en 20:00 uur. Een dag van te voren in dit geval op zondag krijg je een nauwkeuriger tijdkader. Je kunt voor de opvolgende dag geen afspraken plannen en nog met je werkgever overleggen hoe laat je vrij wilt hebben.
Hiervoor diverse malen contact gehad met de klantenservice van Ikea. Zij konden hier niets in wijzigen.
Uiteindelijk werd de bestelling geleverd. Echter ontbraken de deuren van de kast. Dit werd bij de aflevering niet vermeld.
De deuren waren niet op voorraad. Wederom contact opgenomen met Ikea en weer werd voor een aantal dagen later een nieuwe leverdatum gepland
Inmiddels zijn ze geleverd. Op alle ingediende klachten is nu weken later geen enkele reactie gekomen.
Ook de bereikbaarheid van de klantenservice en de mogelijkheden tot het oplossen van het probleem is nihil.
De klant staat in mijn beleving duidelijk niet op 1
Gewenste Oplossing:
Een excuus zou op zijn plaats zijn. En een tegemoetkoming voor de verloren uren en ergernissen
(10)
