Mijn Klacht:

Begin juli, na een weekendje logeren, kwamen we thuis en stond onze keukenvloer onder water.
Bij nader onderzoek bleek dat de flexibele slang van de anderhalf jaar oude keuken kraan was losgeschoten!
Uiteraard direct de stopkraan dichtgedraaid en de kraan gedemonteerd.
Het bleek dat de rubber afdicht ring gescheurd was en waarschijnlijk daardoor is
losgeschoten, waardoor waterschade is ontstaan aan de nieuwe keukenkasten en de hardhouten keukenvloer.
Stel dat je op vakantie bent voor een aantal weken, dat was de ellende nog vele malen groter geweest!
Ik heb direct de klantenservice (CSC) gebeld en het hele verhaal verteld.
Ik kreeg doodleuk de melding dat ik de kraan maar moest opsturen naar Ikea Groningen, dan gingen ze deze verder onderzoeken.
Ook eventuele foto’s waren welkom.
Tot mijn grote verbazing werd er verder totaal niet gerept over de waterschade of tijdelijke vervanging van de gebrekkige keukenkraan.
We hebben de kraan goed verpakt en met grote letters erop vermeld het zogenaamde sac nummer, de afdeling en de contactpersoon in Groningen.
Daarna hebben we deze afgegeven bij de receptie van de Ikea vestiging in Groningen.
Na een paar dagen info opgevraagd bij de betreffende afdeling hoe het ermee stond, kregen we als antwoord dat de keukenkraan in de winkel was zoekgeraakt!
Een aantal dagen later wij weer gebeld (Ikea liet niks van zich horen) en kregen we te horen dat de kraan is teruggevonden en naar Zweden (hoofdkantoor Ikea)
is gezonden voor verder onderzoek.
Na 3 weken opnieuw Ikea gebeld met de vraag hoe de zaak ervoor stond.
Ikea doet zelf geen moeite om de klant te informeren over de stand van zaken, tenzij je daar zelf uitdrukkelijk om vraagt!
De persoon die mij te woord stond was zeer klantonvriendelijk en kwam met zeer suggestieve opmerkingen, zoals dat de oorzaak van de lekkage zou zijn ontstaan door verkeerde installatie van de kraan!
Ook vertelde hij doodleuk dat de kraan nog in de vestiging Groningen lag en dat deze nog naar Ikea Zweden moest worden gezonden.
Hoe het verder bij ons was inzake de waterschade werd geen woord gerept!

We zijn nu inmiddels anderhalf maand verder en van Ikea hebben wij niets meer gehoord.
Kortom, Ikea geeft hoog op voor wat betreft de garantie, maar als er mis is met spullen dan zijn ze niet thuis en wij zitten met een dikke schadepost.

Gewenste Oplossing:

Dat Ikea de gebrekkige kraan vergoed, alsmede vervanging van de beschadigde keukenkast en de reparatiekosten van de keukenvloer.

Ook zou het Ikea sieren dat ze zelf iets van zich laten horen