Mijn Klacht:
Beste Ikea,
Wij hebben in januari een woonkamerkast gekocht bij jullie die we door jullie hebben laten bezorgen en monteren. 2 februari zijn monteurs van Alert Montage langs geweest om de kast te monteren. Echter hierbij hebben ze een grote gat in de muur achtergelaten die tot op heden niet is gemaakt! We hebben de schade voor het eerst gemeld op 3 februari en ik verwijs graag naar mail correspondentie met referentienummer 190203-000061.
In de afgelopen weken hebben we diverse keren contact gehad met zowel Ikea als Alert maar het lijkt erop dat we niet serieus worden genomen. Contact via jullie klantenservice loopt moeizaam ondanks dat we keer op keer geduldig half uur in de wacht staan. Uiteindelijk hebben we een paar keer contact gehad met Alert en er worden afspraken gemaakt die niet nagekomen worden. Vorige week vrijdag is iemand uiteindelijk geweest, zonder aankondiging, toevallig was er iemand thuis anders was het onze eigen schuld geweest. Maar goed ze zijn langsgeweest maar het werk niet afgemaakt. Het gat is maar half gevuld en ons werd gevraagd om na 2 uur zelf te schuren en de muur zelf maar te gaan verven. 1. Wij hebben het gat niet geboord! 2. Waarom wordt hiervan ons probleem gemaakt? 3. Waarom moeten wij de klus klaren? We hebben immers geld betaald voor de service en niet om een schade te creeren!!!
Wij hebben vorige week donderdag weer contact gehad met Alert en ons werd gezegd dat vrijdag 1 maart iemand langs zal komen om het op te lossen. En ze kwamen langs, wel om 22.15. Ik weet niet van anderen, maar wij doen op dat tijdstip onze deur niet open terwijl we al in bed liggen!! Dezelfde dag omstreeks 20.15 hebben we contact gehad met Ikea en ons werd beloofd dat we afgelopen maandag door Ikea teruggebeld zouden worden. Het is nu woensdagavond 23.00 en u zult het al raden, we worden totaal niet serieus genomen en zijn dus nog steeds niet teruggebeld. Het begint er steeds meer op te lijken dat we zelf maar het gat moeten gaan vullen, schuren en de muur moeten verven. Bedankt IKEA en ALERT Montage!! Ik zou echt nooit meer zaken met jullie willen doen met jullie prachtige dienstverlening! Dit begint duidelijk erg vervelend en onmenselijk te worden!
Wij hebben IKEA betaald en verwachten van IKEA dat het probleem nu zsm wordt opgelost, want het duurt nu al een maand en we zijn het echt zat! Wat wij aan jullie willen vragen is dat jullie iemand naar ons sturen om de klus te klaren! Wij hebben geen zaken met Alert gedaan, maar met IkEA en verwachten dat jullie het voor ons onmiddelijk gaan oplossen! Desnoods via een ander bedrijf, het moet jullie zorg zijn om het met Alert op te lossen en niet de onze! Wij verzoeken u dit probleem aub op te lossen! Het gaat immers om een order van 1136 en niet 11,36!!
Please help IKEA!
Ordernummer: 1012883376
Hopelijk wordt het nog opgelost! Zo niet zeg het dan gewoon ipv steeds maar hoop geven!
Gr.
Raman
Gewenste Oplossing:
Als het deze week nog wordt opgelost!!! Immers, dit is week 5!!
