Klachtenbrief voor IKEA

Aan: [Ikea Customer Service Email Address]
Van: [Jouw email adres]
Datum: [Datum vandaag]
Onderwerp: Klacht over afwijzing garantieclaim betreffende Karlby keukenwerkblad

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief over een ernstig probleem dat ik heb met een product dat ik bij uw onderneming heb gekocht. Op [datum vier jaar geleden], heb ik een complete keuken aangeschaft bij Ikea, inclusief een Karlby keukenwerkblad. Ik ben altijd zeer zorgvuldig geweest in het onderhouden van dit werkblad, door het te behandelen volgens de onderhoudsvoorschriften die door uw bedrijf zijn geleverd. Dit omvatte regelmatig oliën en licht opschuren.

Desondanks is het nu vier jaar later en het werkblad heeft een punt bereikt waar het onbruikbaar is geworden, voornamelijk rond het gebied van de spoelbak. Dit is zeer onbevredigend, want bij de aankoop was mij beloofd dat het Karlby keukenwerkblad bestand zou zijn tegen normaal keukengebruik en een levensduur zou hebben van minimaal 25 jaar. Helaas blijkt dit niet het geval te zijn.

Ik heb een garantieclaim ingediend bij uw bedrijf, maar deze is onterecht afgewezen op basis van uw veronderstelling dat ik het product niet naar behoren heb onderhouden. Ik verzeker u dat dit niet het geval is, en ik ben dan ook diep teleurgesteld in uw respons.

In overeenstemming met Artikel 7 van de Wet van 25 Mei 1999 betreffende de bescherming van de consument en reclame, en Artikel 1649quater § 2 van het Burgerlijk Wetboek, zou ik u vriendelijk willen verzoeken om de garantievoorwaarden na te leven. Deze wetgeving voorziet namelijk in het recht van de consument om een vervanging of reparatie te eisen bij defecten die zich binnen een redelijke periode na de aankoop voordoen, tenzij de onderneming kan bewijzen dat het defect te wijten is aan verkeerd gebruik door de consument, wat in dit geval niet zo is.

Ik dring er bij u op aan om het probleem serieus te nemen en passende actie te ondernemen om mijn klacht op te lossen. Ik verzoek u uitdrukkelijk om het defecte werkblad kosteloos te vervangen. Ik verwacht binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie op deze brief.

Ik vertrouw op uw goede wil om aan mijn verzoek tegemoet te komen en houd mij beschikbaar voor eventuele verdere inlichtingen.

Met vriendelijke groeten,

[Jouw volledige naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Telefoonnummer]
[Jouw Email Adres]