Mijn Klacht:

Ik ben al 37 jaar klant bij de IKEA. Voor het eerst in die periode heb ik een probleem met – in dit geval – een Hemnes bedbank. In de zijkant van de bank is een scheur ontstaan in het hout. De zijkant is voor de rest helemaal onbeschadigd. Wij hebben geen idee hoe deze scheur is ontstaan. Met de klantenservice gebeld. Geen probleem hier zit 10 jaar garantie op. Ik zou een nieuwe zijkant krijgen, maar ik moest eerst foto’s maken en een kassabon als bewijs meesturen. Wie bewaart überhaupt zolang een kassabon? Gelukkig vond ik toch nog een kassabon van 7 jaar geleden. Ik heb twee van deze bedbanken, nu weet ik niet of deze 2 jaar of 7 jaar oud was. Maar ik had alleen een bon van 7 jaar terug. Vervolgens wachten, er was al wel een dossiernummer aangemaakt (dossier 18520312). Na ongeveer twee weken toch maar bellen. Bleek mijn eerdere mail met gegevens niet gekoppeld aan het dossiernummer. De medewerker gaf aan zelf materiaalleer te hebben gehad en het leek hem dat dit onder de garantie viel omdat de scheur van binnenuit was ontstaan. Echter hij vermelde daarbij tevens dat hij de garantie niet beoordeelde dat gebeurde op een andere afdeling.
Vervolgens werd ik door een dame van de desbetreffende afdeling gebeld. Deze vroeg eerst hoe oud het bed was (overbodige vraag omdat er een datum op de kassabon stond) en vervolgens ging zij overleggen met een collega. Haar conclusie was dat dit niet onder de garantie viel. Er was vast iets op de bedbank gevallen, waardoor de scheur was ontstaan. Op de foto zag zij allemaal spullen staan en die zouden er opgevallen zijn, aldus de desbetreffende medewerker. De suggestie alleen al! Ik gaf aan dat dit niet het geval was. De scheur zat er al toen de spullen er naast werden geplaatst en bovendien zou er dan ook andere schade aan de zijkant zichtbaar moeten zijn, immers er moet wel iets erg zwaars opvallen wil er een scheur in het hout aan de voorkant ontstaan. Kortom ik heb aangegeven het niet eens te zijn met deze stellingname. Gevraagd om een en ander schriftelijk te bevestigen en te onderbouwen, zodat ik een klacht zou kunnen indienen. Tot op heden niets meer gehoord. IK ben zeer teleurgesteld in IKEA. Eerst beweren dat zij kwaliteitsproducten leveren en 10 jaar garantie bieden en zodra er een beroep op wordt gedaan dit – overigens ook nog ongemotiveerd – afwijzen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo spoedig mogelijk een nieuwe zijkant ontvangen, ter vervanging van de huidige. Dit was in mijn eerste contact al aangegeven.