Mijn Klacht:
Het scharnier van de keukenkastdeur is defect.
Wat is er aan de hand? In de kastdeur is een gat gemaakt, waarin het scharnier bevestigd moet worden. Het gat is naar een paar jaar normaal gebruik te ruim geworden, waardoor het scharnier uit de kastdeur komt en de deur niet meer goed sluit.
Het vervangen van de kastdeur gaat niet zo makkelijk want in de tussentijd zijn zowel kastdeur als scharnieren vervangen door andere exemplaren. Het gevolg is dat alles vervangen moeten worden, alle 3 de scharnieren en kastdeur. De aardige mevrouw in de winkel vertelde dat ze deze klacht vaker gehoord heeft en dat dit de reden is dat ze het vervangen hebben door andere scharnieren. Het beste wat ik kon doen was een mail sturen naar de service afdeling. De service afdeling oordeelt, het is geen productiefout dus het valt niet onder garantie. De keuken destijds laten installeren door ikea. Ikea huurt een ander bedrijf in die vervolgens zzp-ers inhuurt om de keuken te installeren. Toen ging er ook al heel veel mis. Heel erg jammer van Ikea dat ze dit niet netjes oplossen. Wat mij betreft nooit meer een Ikea keuken, want garantie is geen garantie.
Gewenste Oplossing:
Dat ze het scharnier van de kastdeur netjes repareren. Desnoods sturen ze alleen het materiaal op. Desnoods moet ik het zelf komen ophalen. Maar ik ben van mening dat na een paar jaar door normaal gebruik een scharnieren niet uit een kastdeur zou mogen. Het tweede punt is dat het alleen vervangen van de kastdeur niet voldoende is, doordat ze in de tussentijd zijn verandert in bevestingingsmethode.
