Terug

Klacht: Garantie matras

Heleen Schenk op 04 oktober 2022 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Nieuwe klacht
Datum 4 oktober 2022

Na acht jaar gebruik vertoonde het matras een bult, waarop de consument in juni een garantieclaim indiende. Na het aanleveren van de gevraagde documenten ontving hij te horen dat de schade door normaal gebruik was ontstaan en niet onder de garantie viel. Ondanks herhaalde verzoeken om verduidelijking over de garantievoorwaarden, bleef een reactie van het bedrijf uit.

Mijn Klacht:

Na 8 jaar zit er een bult in ons matras. Gezien de 10 jaar garantie heb ik in juni de klacht in gediend. Hierna kreeg ik de vraag foto’s en de bon toe te sturen. Na alle stukken te hebben aangeleverd heb ik niets meer gehoord Na er in augustus en september weer zelf achter aan te zijn gegaan kreeg ik bericht dat dit door normaal gebruik was ontstaan en daardoor niet onder de garantie viel. Ik heb hierop wederom de vraag gesteld dat ik dit misleidend vind en wat er dan onder de 10 jaar garantie valt. Hierop heb ik tot op heden geen reactie gehad.

Gewenste Oplossing:

Nieuw matras

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Heleen Schenk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het