Mijn Klacht:
December 2008 / januari 2009 hebben wij onze keuken en bijkeuken bij Ikea Eindhoven gekocht en in januari 2009 geplaatst in onze verbouwde woning. Na een paar jaar zagen we dat het hout bij de vaatwasser opgezet begon te raken. Ook zien we op sommige plaatsen dat de lak begint te kraken. Contact opnemen dus met Ikea klantenservice. Helaas zijn deze frontjes niet meer leverbaar en worden we vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd. We gaan langs met de bon en het frontje want we hebben immers 25 jaar! garantie dus dan moet er maar een andere oplossing komen. Bij aankomst volgt echter een nieuwe discussie, de bon is onvoldoende leesbaar (is ernstig vervaagd na de jaren) en dus krijgen we ook geen garantie ondanks dat we ook digitaal aantonen dat een fors bedrag gepind is bij Ikea Eindhoven. De keuken bestaat niet eens 25 jaar en alsof we deze keuken ergens anders gekocht kunnen hebben dan Ikea?! We zijn weer jaren verder en na diverse frontjes uitgewisseld te hebben met de bijkeuken zijn we nu door onze opties heen. We zijn grotendeels ontzettend blij geweest met de keuken maar zijn zeer ontevreden over de klantenservice en opvolging van een garantie aanvraag. Het hout hoort niet op te zetten en de lak niet los te laten. We willen ons er dus nog niet bij neerleggen en IKEA nog 1 kans bieden om het op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Erkenning van het feit dat onze klachten onder garantie vallen en de slechte opvolging hiervan door Ikea. Daarnaast het aanbieden van een alternatieve oplossing
