Mijn Klacht:

Onlangs bij de ikea een pax kast gekocht met hoogte 2.36m. Volgens de handleiding kan je deze liggend monteren als je plafond een hoogte heeft van 2.4m. Wij dit dus gedaan met 3 man, alles ging goed tot wij de kast overeind wilde zetten, dat ging dus niet terwijl het plafond 2.40 is. Van alles geprobeerd niet gelukt, resultaat demonteren en staand opbouwen met meerdere beschadigingen van dien. Kortom nieuwe kast maar op dag 1 al beschaidgd. Ikea gebeld en meegedeeld dat het onmogelijk is met 2.40 om de kast liggend te monteren, kreeg het antwoord van de medewerker dat dit wel mogelijk is en de ikeamontagw service dit dagelijks doet en kortom weliswaar met andere bewoording ik was een prutser dat het niet lukt. Toch zat het mij niet lekker en ik Googlde om te kijken of andere mensen hier last van hadden en toen kwam ik op de site van ikea en daar stond dat je minimaal 2.44 nodig hebt. Ik weer bellen zelfde medewerker en haar hierop aangesproken, nee hoor meneer op de site staat dat dit mogelijk is bij 2.37, ik nee mevrouw dat is als je hem staand monteerd. Oh ja ik zie het, ik ga het doorgeven aan quality controle zodat dit word aangepast in de handleiding. Voor mij was de oplossing de kast demonteren terug naar de winkel en een nieuwe kopen. Aangezien ik dan weer een auto moet regelen en allerlei kosten moet maken en het gewoon veel tijd kost ging ik niet akkoord. Ik stelde voor dat ze het opstuurde en de oude meenemen, dat kon niet ivm transportkosten. Kortom als klant moet ik maar opdraaien voor de fout in de handleiding die door ikea is bijgeleverd.

Hiervoor heb ik in totaal 45 min in de wacht gestaan. Dit is toch wel de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt bij een retailer.

Gewenste Oplossing:

Erkenning dat de fout bij ikea ligt en dat ik iig geen kosten en nog meer tijd kwijt ben om een schade vrij kast te hebben waar ik voor betaald heb.