Mijn Klacht:
Dit weekend een PAX kast besteld en met de medewerker afgesproken dat ik de kast vandaag (26-7) zou ophalen tussen 19 en 20u. Ik belde zojuist (ochtend) heel toevallig met de klantenservice omdat ik nog een bureau aan de bestelling wilde toevoegen.
De medewerker gaf aan dat dit niet meer kon en dat de PAX kast ook niet opgehaald kan worden omdat er niet betaald zou zijn. De betaling moest voor vandaag zijn gedaan en dat terwijl ik de e-mail met betaallink vandaag om 05:51 uur heb binnengekregen. Het was voor mij dus onmogelijk om eerder dan vandaag te betalen.
Ik heb nu een probleem omdat ik de kast morgenavond (dinsdag) ik elkaar wilde gaan zetten met een vriend en woensdag ga ik op vakantie. Bij terugkomst van vakantie heb ik 1 dag om te verhuizen, dus dan lukt het ook niet. Dat zou betekenen dat ik morgenmiddag speciaal vrij moet nemen om de kast op te halen, wat me extra tijd/geld kost.
Ten slotte goed om aan te geven dat ik verre van blij ben met de houding en toon van de medewerker die ik net aan de lijn had. Zelfs begrip tonen was te veel gevraagd. Zij kon er namelijk niets aan doen dat de e-mail pas vanochtend bij mij binnen is gekomen. Afwijken van het proces om de klant alsnog te helpen is al helemaal niet iets waar ze van gehoord had.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming de vorm van bijv. bezorging door IKEA zelf of een kleine korting op het totaalbedrag (bijv 5%).
